Foresta Wellness es el espacio de bienestar del Hotel Arima, miembro de Small Luxury Hotels of the World (SLH), en Donostia–San Sebastián. Nuestro hotel, referente en sostenibilidad y excelencia, busca un/a profesional con vocación de servicio y pasión por el bienestar, capaz de coordinar el SPA como experiencia integral para nuestros clientes.
Responsabilidades principales
·Atención al huésped y experiencia personalizada:
Recibir y despedir a los clientes con un trato cálido, cercano y cualificado.
Explicar tratamientos, rituales y productos de forma clara, orientando al cliente hacia la mejor experiencia.
Asegurar que cada visita al SPA sea inolvidable, coherente con el estándar SLH.
·Gestión de agendas y operaciones:
Coordinar las agendas de terapeutas y las reservas de clientes, optimizando la ocupación.
Uso y supervisión de herramientas de gestión (Sihot, Spalopia).
Supervisar la correcta facturación y cobro de servicios (caja y POS).
Controlar stocks de productos, reposición y relación con proveedores.
·Coordinación de equipo:
Organizar y supervisar el trabajo de los/as terapeutas.
Garantizar el cumplimiento de protocolos, higiene y estándares de calidad.
Fomentar la motivación y el trabajo en equipo.
·Ventas y rentabilidad:
Realizar upselling y cross-selling de tratamientos, rituales y productos.
Impulsar la venta de retail en cabina y recepción.
Colaborar con el equipo comercial y otros departamentos del hotel en el diseño de promociones y experiencias combinadas.
·Colaboración transversal:
Coordinar con recepción, Housekeeping y F&B; para garantizar una experiencia fluida.
Participar en iniciativas de marketing y comunicación relacionadas con el SPA.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en posiciones de coordinación o recepción en SPAs, wellness o centros de estética premium.
Excelentes habilidades de atención al cliente, orientación comercial y capacidad de liderazgo.
Manejo avanzado de herramientas de gestión de reservas y ventas (Sihot, Spalopia o similares).
Idiomas: imprescindible español e inglés; se valora positivamente el francés.
Formación en gestión de SPA, wellness o turismo será un plus.
Perfil organizado, resolutivo, proactivo y con capacidad para trabajar en equipo.
Lo que ofrecemos:
Incorporación a un proyecto hotelero referente en sostenibilidad y lujo contemporáneo.
Entorno de trabajo inspirador en un hotel miembro de SLH.
Posibilidad de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
Contrato estable con condiciones competitivas acorde a la experiencia aportada.