Buscamos un/a Customer Care Specialist Operations orientado/a a la exportación marítima nacional - internacional.
Tu misión será garantizar una operativa fluida, ágil y sin errores, asegurando un servicio excelente al cliente y el cumplimiento de la normativa de comercio internacional.
Responsabilidades principales
* Gestión operativa de exportación marítima: Coordinación de los embarques marítimos nacionales e internacionales, incluyendo la preparación, revisión y control de la documentación de exportación (facturas, packing lists, BL, certificados, etc.), la corrección de Bill of Lading y la gestión de aperturas y manifiestos de carga.
* Coordinación logística y aduanera con agencias de aduanas, transitarios, navieras y otros actores de la cadena para asegurar el cumplimiento de la normativa de comercio nacional e internacional, los requisitos aduaneros y la correcta aplicación de INCOTERMS y condiciones de transporte.
* Atención al cliente y seguimiento de envíos, gestionando y resolviendo incidencias (retrasos, daños, cargos de flete u otras desviaciones) y proporcionando información clara, ordenada y puntual a todas las partes implicadas.
* Control y reporting de las operaciones logísticas mediante el mantenimiento de registros precisos y la elaboración de reportes básicos con actualización de indicadores de seguimiento (incidencias, etc.).
Competencias clave
* 2 años de experiencia en Customer Service de Exportación / Customer Care / Operaciones, gestionando envíos marítimos nacionales e internacionales.
* Nivel avanzado de inglés (nivel mínimo, B2).
* Perfil proactivo, con fuerte orientación al servicio al cliente.
* Capacidad para resolver incidencias con autonomía y criterio.
* Buena interlocución, habilidades de comunicación y capacidad de hacer seguimiento exhaustivo de las órdenes.
* Alta atención al detalle y rigor en la gestión documental.
* Capacidad para priorizar y gestionar múltiples envíos y solicitudes en paralelo.