Descripción:
Vacante: Jefe/a de Recepción – Hotel 5 | Siesta, Santa Eulalia, Ibiza
¿Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo?
En nuestro exclusivo Hotel 5 estrellas en Siesta, buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI.
Misión del Puesto
Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo.
️ Funciones Principales
- Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo.
- Revisar y actualizar los checklists de cada turno.
- Asegurar una atención al cliente destacado: cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito.
- Gestión y seguimiento de reservas y booking.
- Control de rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos.
- Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP.
- Revisión diaria de llegadas y salidas, así como de la facturación del día anterior.
- Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias.
- Seguimiento de eventos diarios, facturación de órdenes de servicio.
- Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guests relations.
- Atención y resolución de quejas de clientes.
- Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción.
- Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped.
- Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento.
- Revisión del estado de zonas comunes: entrada, hall, lobby.
- Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI.
- Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos.
- Responsable del stock de recepción e inventarios.
Requisitos:
Requisitos del Puesto
- Titulación mínima: Diplomatura (preferentemente en Turismo o Gestión Hotelera).
- Experiencia: Mínimo 5 años en la recepción de hoteles de categoría 4* o 5*, al menos 2 como Jefe/a de Recepción.
- Idiomas: inglés fluido (imprescindible).
- Se valorará positivamente un segundo idioma (alemán o francés).
- Residencia: España (imprescindible).
- Otros conocimientos: Dominio de herramientas informáticas (Internet, Office).
Conocimiento avanzado del programa ACI (PMS).
Competencias Clave
Empatía y habilidades comunicativas.
Don de gentes y orientación al cliente.
Organización y meticulosidad.
Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
Resolución de conflictos.
Excelente presencia y habilidades en relaciones públicas.
Gestión eficiente del tiempo.
Ubicación del puesto Siesta, Santa Eulalia, Ibiza.