En Grupo Insur, compañía inmobiliaria patrimonialista y promotora cotizada con más de 80 años de experiencia y presencia nacional, buscamos un/a Responsable de Customer Experience Tecnológico.
Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.
La persona incorporada será responsable de impulsar y ejecutar la experiencia digital del cliente a lo largo de todo el ciclo inmobiliario, desde la captación hasta la postventa y fidelización, integrando tecnología, procesos y todos los equipos para garantizar una experiencia excepcional, medible y escalable.
¿Qué harás en tu día a día?
* Diseño del Customer Journey digital end-to-end nacional e internacional y detección de fricciones en cada touchpoint.
* Optimización de CRM Sales M365 orientada a experiencia de cliente.
* Implementación de canales de atención digital (chatbot, omnicanalidad, etc).
* Implementación de canales de voz del cliente (VoC) y mejora continua basada en feedback.
* Gestión de métricas de experiencia: NPS, CSAT, CES, tasa de resolución y tiempo de respuesta.
* Trabajo en equipo con diferentes perfiles marketing, comercial, administrativo, contact center, negocio, técnico y tecnológico.
* Colaboración con diferentes áreas de IT, TD y Data para incorporar automatización e IA en la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos en ti?
* Formación en ADE, Ingeniería o disciplinas relacionadas con experiencia de cliente.
* Experiencia mínima de 6 años en roles de Customer Experience, con un componente tecnológico relevante, en entornos que gestionen cartera de clientes sobre Microsoft 365.
* Conocimiento de plataformas CRM (Dynamics 365 Sales), CDP y herramientas de Customer Insights, Customer Service, Customer Voice...
* Experiencia en gestión del cliente vinculada a productos o aplicaciones digitales.
* Capacidad de análisis de datos cualitativos y cuantitativos para la toma de decisiones.
* Se valorará experiencia con soluciones de IA conversacional y automatización de procesos (RPA).
* Se valorará conocimiento del proceso de comercial inmobiliario, así como experiencia en plataformas proptech, tanto en entornos B2B como B2C.
¿Qué te ofrecemos?
En Grupo Insur apostamos por relaciones profesionales estables y por el desarrollo de nuestro talento:
* Contrato indefinido.
* Paquete salarial competitivo, compuesto por fijo + variable.
* Condiciones que cuidan de tu equilibrio personal:
-Jornada especial en Semana Santa y Feria.
-Jornada intensiva en verano.
* Formación continua.
¡Da el siguiente paso en tu carrera! xpzdshu
Si buscas un nuevo reto profesional en una empresa referente, con proyectos ambiciosos y un equipo que apuesta por el talento, queremos conocerte.