ARCHITECTURE-AWSCountry: MexicoLA DIFERENCIA QUE HACES Santander Digital Services está buscando un Gestor de Servicio Esta área es responsable de realizar y controlar todas las tareas a nivel administrativo que puedan ser necesarias a nivel de Operación de Nube Pública para adaptarlas a los procesos informáticos del Grupo.
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Estamos moldeando nuestra forma de trabajar mediante la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.
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Para tener éxito en este puesto, serás responsable de: Realizar el seguimiento y las acciones derivadas de ellos para asegurar que los SLA y los indicadores de servicio estén comprometidos con el cliente.Haz un seguimiento de los incidentes para que las escaladas al equipo adecuado estén controladas, documentadas y cercanas a tiempo.
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Mantener una comunicación con los gestores de incidentes del cliente para que estén informados de los incidentes relevantes, así como de otros aspectos del servicio.
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Gestión de cambios en la infraestructura del cliente, coordinación de los equipos implicados y verificación con validadores funcionales.
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Generación de informes periódicos para la evaluación del estado del servicio, así como informes de análisis forense para incidentes críticos Gestión de problemas para la mejora continua.
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EXPERIENCIA EN Experiencia en el ámbito de la gestión y la prestación de servicios Experiencia con las prácticas de ITIL Build en el ámbito de la prestación de servicios (Gestión de Incidentes, Cambios, Problemas, Niveles de Servicio) Experiencia en detectar desviaciones en la prestación de servicios y elaborar propuestas para acciones de mitigación y mejora.
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EDUCACION: Título universitario (obligatorio) Posgrado (Preferido) Español escrito y hablado en entornos técnicos (Obligatorio) Inglés escrito y hablado en entornos técnicos (Obligatorio) Conocimientos básicos de entornos en la nube HABILIDADES TÉCNICAS Experiencia en proyectos similares desempeñando funciones de gestión y supervisión del servicio Familiaridad de ServiceNow Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
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Experiencia demostrada trabajando en entornos internacionales y multiculturales.
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Actitud colaborativa y proactiva