Desde RightHand, compañía especializada en atracción del talento digital y contratación, estamos colaborando en la búsqueda de un Responsable de Captación & Contactabilidad. El rol estará orientado a la creación y gestión de comunicaciones técnicas, tanto a nivel escrito como oral, dirigidas a públicos B2B y B2C, garantizando la coherencia con la estrategia de comunicación de la marca. Este rol se centra en liderar el área de captación y contactabilidad dentro de Business Technology, definiendo, evolucionando e implementando los arquetipos de captación y contactación establecidos. El objetivo es garantizar una estrategia alineada con las necesidades de negocio y las mejores prácticas del mercado.Responsabilidades:
- Definir la visión y objetivos del área de Captación y Contactabilidad.- Diseñar y mantener el mapa de procesos, negocio y tecnología.- Identificar e implementar mejores prácticas e iniciativas relevantes para el área.- Definir la operativa de las plataformas y sus evoluciones, alineadas con arquetipos, necesidades y tendencias de mercado.- Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos que cubran el 80% de la actividad.- Establecer procesos, procedimientos y tareas para las plataformas de contacto.- Priorizar evoluciones de plataforma junto a Service Delivery.- Garantizar calidad en las evoluciones y satisfacción del negocio.- Mantener comunicación efectiva con Excelencia Digital y BPLs de instituciones.- Informar sobre evoluciones y cambiosa los principales Process Owners.- Analizar, evaluar y definir proyectos especiales relacionados con el área.- Coordinar proyectos y tareas acordadas con Project Planning.- Facilitar la coordinación entre áreas dentro de BusinessTechnology.- Monitorear actividad de colaboradores y proponer mejoras.Requisitos:
- Experiencia:
Implementación de sistemas, operaciones web, marketing automation y canales de contactación.- Competencias:
- Liderazgo y gestión de equipos.- Visión estratégica y enfoque en resultados.- Capacidad analítica y mejora continua.- Comunicación efectiva e interdepartamental.Si cumples con los requisitos y estás listo para un nuevo desafío en tu carrera,¡esperamos recibir tu aplicación!