Service Delivery Manager
Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse a nuestros proyectos en España. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de servicios, proyectos y clientes, garantizando la calidad de la entrega, la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en entornos TIC.
Funciones
Gestión de postventa y relación con el cliente
* Gestionar la satisfacción del cliente durante la fase de postventa.
* Recoger, analizar y gestionar la voz del cliente (Customer Voice Management) para impulsar la mejora continua del servicio.
* Realizar el seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback.
* Mantener una comunicación continua con el cliente para demostrar el valor aportado por los servicios prestados e identificar oportunidades de mejora o ampliación.
Gestión de mantenimiento y continuidad del servicio
* Supervisar el mantenimiento correctivo y evolutivo de los servicios TIC.
* Garantizar la continuidad operativa y la estabilidad de los sistemas y redes.
* Identificar, analizar y gestionar riesgos, definiendo e implementando planes de mitigación y mejora.
* Coordinar equipos técnicos y proveedores para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Gestión integral de proyectos
* Planificar, ejecutar y realizar el seguimiento de proyectos de principio a fin.
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