Buscamos un Delivery Account Manager para gestionar las relaciones con nuestros clientes a largo plazo.
Este rol es clave en la calidad del servicio entregado y la construcción de relaciones sólidas con los clientes, siendo una figura transversal entre los departamentos de operaciones y ventas.
Funciones
1. Actuar como punto de contacto principal para los clientes en la fase de Delivery, asegurando una comunicación bidireccional efectiva y transparente.
2. Desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con los clientes a través de sus interlocutores, principalmente técnicos (aunque no únicamente).
3. Coordinar con el cliente y el Delivery Manager la resolución de incidentes y gestionar solicitudes de mejora, trabajando conjuntamente para llevar a cabo los objetivos del cliente y al mismo tiempo cumplir con los objetivos de la empresa.
4. Monitorear, recopilar y analizar métricas de rendimiento del servicio para presentar informes y recomendaciones a clientes y stakeholders internos.
5. Participar en reuniones periódicas con clientes para revisar el estado de los servicios, gestionar expectativas y fomentar una relación a largo plazo.
6. Identificar oportunidades para generar ventas cruzadas y de reventa en las cuentas que gestiona, para ser trasladadas al Departamento de Ventas.
Habilidades y competencias
1. Comunicación: excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar expectativas de clientes y equipos internos.
2. Conocimiento técnico: background técnico especializado en servicios como integración, apificación, middleware, desarrollo, gestión de identidades.
3. Habilidades operativas y técnicas: gestión de proyectos, resolución de problemas y negociación. Capacidad analítica para evaluar métricas de servicio.
4. Experiencia: mínimo 2 años en roles similares.
Formación y certificados
1. Formación técnica: recomendable tener formación en Ingeniería Informática, Sistemas, o estudios relacionados con la gestión de servicios IT.
2. Certificaciones en Gestión de Proyectos: deseable poseer alguna certificación tal como:
Ofrecemos
1. Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
2. Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional.
3. Salario competitivo acorde con la experiencia.
4. Beneficios adicionales y horario flexible.
Te interesa? Si cumples con los requisitos y te apasiona la administración de sistemas, ¡esperamos tu candidatura!
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