Descripción de la Oferta
El Telemarketer / Gestor / a de Formación se integra en la estructura organizativa de INTEDYA como parte esencial de su red internacional de oficinas. Este puesto mantiene una relación jerárquica directa con el / la Director / a de Oficina Asociado (DOA), asegurando una alineación estrecha con los objetivos y estrategias específicos de la oficina a la que está asignado / a. Además, existe una dependencia funcional y estratégica indirecta con la Dirección Nacional de Desarrollo de Negocio y la Dirección Internacional de Desarrollo Corporativo de INTEDYA, facilitando una integración y coordinación eficaz a nivel nacional e internacional.
Funciones
1. Prospección en la búsqueda de nuevos clientes: Contactar y entablar conversaciones con potenciales clientes, principalmente a través de la prospección telefónica, para presentar nuestras soluciones formativas.
2. Gestión y ejecución de reuniones comerciales: Organizar y llevar a cabo reuniones, ya sean presenciales, virtuales o telefónicas, con el fin de proponer de forma clara y efectiva una oferta formativa de acuerdo con los servicios de INTEDYA.
3. Elaboración de propuestas educativas a medida: Diseñar, presentar y hacer seguimiento de propuestas formativas adaptadas a las necesidades de cada cliente potencial, asegurando su alineación con los estándares de calidad de INTEDYA.
4. Negociación de ofertas formativas: Manejar las negociaciones de las propuestas, basándose en las condiciones comerciales de INTEDYA y utilizando los recursos de negociación proporcionados por la Dirección y la marca, para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.
5. Registro y gestión de información de clientes: Documentar todas las interacciones con clientes actuales y potenciales en los sistemas de INTEDYA y transmitir eficazmente cualquier información relevante obtenida de los clientes a la organización, para facilitar una respuesta coordinada y adecuada a sus necesidades.
6. Gestión de Leads: Respuesta ágil, en menos de 24 horas hábiles, a todas las solicitudes de información sobre nuestros cursos, garantizando una atención inmediata a los requisitos del cliente.
Responsabilidades
1. Cumplimiento de objetivos comerciales: Lograr los objetivos comerciales mínimos establecidos en el Perfil de Puesto.
2. Cumplimiento de indicadores de actividad y gestión: Seguir los indicadores de actividad y gestión definidos en el Perfil de Puesto y el Plan de Incorporación (PIN), asegurando una actuación alineada con las metas de la empresa.
3. Actuación conforme al MOGC: Desempeñar todas las actividades comerciales en estricta adherencia al Manual Operativo de Gestión Comercial (MOGC), garantizando la consistencia y calidad en los procesos comerciales.
4. Desarrollo profesional continuo: Participar activamente en las acciones formativas ofrecidas por INTEDYA, para adquirir y mejorar habilidades y conocimientos sobre la entidad y sus productos.
5. Gestión de información: Registrar de manera precisa y oportuna toda la información relacionada con la actividad comercial en los sistemas informáticos de INTEDYA (INTRANET).
6. Reporte de incidencias: Informar de manera inmediata cualquier incidente, inconsistencia o situación que pueda impactar negativamente en la calidad o imagen de los servicios de INTEDYA.
7. Cumplimiento de políticas y normativas internas: Cumplir rigurosamente las políticas de actuación y las directrices establecidas en los Manuales Operativos, el Código de Conducta, Procedimientos, Instrucciones Técnicas y documentos relacionados.
Formación y Conocimientos
1. Competencias en informática y comunicaciones: Manejo avanzado de software ofimático y herramientas de comunicación, incluyendo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), sistemas Windows, Outlook, y habilidades para navegar y buscar información en Internet.
2. Superación del plan de incorporación de INTEDYA (PIN TLMK / GN): Haber completado satisfactoriamente el Plan de Incorporación para el puesto, que garantiza el conocimiento de la estrategia, productos, servicios y procedimientos de la empresa.
3. Formación académica: Poseer formación profesional, haber cursado estudios universitarios (aunque no finalizados) o disponer de formaciones equivalentes.
4. Formación comercial: Contar con conocimientos, habilidades y competencias relacionadas con el ámbito de los negocios y el comercio, incluyendo técnicas de ventas, negociación y gestión de relaciones con clientes.
Experiencia
Se requiere experiencia en actividades comerciales, preferentemente en venta telefónica o atención al cliente. Se valora positivamente el conocimiento técnico de los productos formativos de INTEDYA, especialmente si no se dispone de experiencia comercial previa.
Soft Skills
1. Extroversión en el trato con clientes: Capacidad para interactuar de manera abierta y sociable, generando confianza y relaciones sólidas.
2. Capacidades para la comunicación interpersonal: Habilidades para presentar productos y servicios claramente y entender las necesidades del cliente.
3. Aptitud y actitud comercial: Instinto comercial, actitud proactiva y orientación a oportunidades de negocio.
4. Orientación a logro: Motivación para alcanzar y superar objetivos, perseverancia en propuestas y cierres de ventas.
5. Posicionamiento y liderazgo frente al cliente: Capacidad para influir y establecerse como referente, mostrando conocimiento y confianza.
6. Interés por adquirir nuevos conocimientos: Disposición continua para aprender y actualizarse.
7. Organización y disciplina personal: Gestión efectiva del tiempo y recursos, manteniendo productividad y orden.
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