NOVOMATIC Spain es la filial en España del Grupo NOVOMATIC AG, multinacional austriaca líder en Europa en tecnología y entretenimiento. Fundada en 2006, la compañía cuenta desde 2012 con su sede central en Alcalá de Henares (Madrid), donde se ubican las oficinas corporativas y áreas clave como I+D, producción, tecnología y servicios centrales.
La compañía desarrolla su actividad a través de tres grandes divisiones:
* La división de Tecnología, dedicada al diseño, fabricación y comercialización de máquinas recreativas y soluciones de juego.
* La división de Operaciones, responsable de la gestión de una red de más de 235 salones de juego en toda España, con un fuerte foco en la experiencia de cliente y el juego responsable.
* Y la división de Servicios Corporativos, que presta soporte estratégico a toda la organización en áreas como personas, finanzas, legal, IT y otros servicios clave.
Con más de 1.435 profesionales en España y delegaciones en Terrassa (Barcelona), Valencia, Málaga, Tenerife y Valladolid, NOVOMATIC Spain es una organización diversa, estable y en crecimiento. La compañía mantiene un firme compromiso con la innovación, el desarrollo del talento, la responsabilidad corporativa y los valores del juego responsable, ofreciendo un entorno profesional con recorrido y oportunidades reales de desarrollo.
¿Eres una persona técnica, resolutiva y orientada al servicio al cliente?
En NOVOMATIC Spain buscamos un/a Técnico/a de Soporte para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros equipos y ofrecer soporte técnico de primera línea en entornos presenciales y remotos.
¿Cuál será tu misión?
* Proporcionar soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo de máquinas, equipos y sistemas vinculados a nuestras salas y eventos.
* Diagnosticar incidencias técnicas, realizar reparaciones o escalarlas al equipo correspondiente con la información y registros necesarios.
* Garantizar la disponibilidad y óptimo rendimiento del parque de equipos mediante revisiones periódicas y acciones proactivas.
* Atender y documentar solicitudes de soporte de clientes y compañeros/as, manteniendo comunicación clara y profesional.
* Colaborar con los equipos de operaciones y producto en la implantación de mejoras, actualizaciones y despliegues técnicos.
Responsabilidades principales
* Realizar diagnósticos in situ y remotos utilizando herramientas y procedimientos definidos.
* Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en hardware y periféricos.
* Instalar y actualizar software, firmwares y configuraciones siguiendo políticas internas.
* Registrar incidencias, acciones realizadas y tiempos en el sistema de gestión de tickets.
* Responder a consultas técnicas de clientes y personal interno con trato profesional y orientado a la solución.
* Proponer mejoras en procesos, documentación técnica y repuestos para optimizar tiempos de resolución.
Requisitos
* Titulación técnica (FP, Ciclo Formativo o similar) en electrónica, mecatrónica, informática o equivalente.
* Experiencia previa en soporte técnico, mantenimiento de equipos electrónicos o puestos similares (preferible en ocio/hostelería/retail técnico).
* Conocimientos de hardware, redes básicas, sistemas operativos y protocolos de comunicaciones habituales.
* Capacidad para interpretar esquemas, manuales técnicos y documentación de producto.
* Habilidades comunicativas para atención al cliente y trabajo en equipo.
* Disponibilidad para desplazamientos puntuales a salas y para trabajar en turnos rotativos si la operación lo requiere.
* Documentación en regla para trabajar en España.
Competencias valoradas
* Formación complementaria en redes, electrónica o sistemas embebidos.
* Experiencia en diagnóstico con multímetro, osciloscopio u otras herramientas de test.
* Manejo de sistemas de ticketing y herramientas de diagnóstico remoto.
* Capacidad de organización, priorización y trabajo bajo presión.
* Orientación al cliente y actitud proactiva para mejorar procesos operativos.
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido y salario competitivo acorde con la experiencia.
* Formación continua técnica y en producto para tu desarrollo profesional.
* Ambiente de trabajo profesional, dinámico y colaborativo.
* Oportunidades reales de crecimiento interno dentro de la compañía.
* Herramientas y medios necesarios para el desempeño del puesto y desplazamientos relacionados con la actividad.
Si te entusiasma la tecnología, disfrutas resolviendo incidencias y quieres formar parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, ¡te queremos en NOVOMATIC Spain!