PDesde bProsegur /b buscamos un/a bCoordinador/a de Soporte a Producción y Operaciones de IT /b para liderar la disponibilidad, calidad y estabilidad de nuestros servicios tecnológicos. /ppLa posición está ubicada en bMadrid /b, con un bmodelo híbrido de trabajo /b (combinando teletrabajo y asistencia a la oficina). /ppbr/ppbbr¿Cuál será tu misión /b /pp?Tu misión seráb garantizar la disponibilidad, resiliencia y calidad de los servicios tecnológico /bs, liderando la gestión de incidencias, cambios y despliegues en entornos complejos, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la continuidad operativa del negocio /ppFormarás parte de un entorno tecnológico exigente, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería, arquitectura, soporte y negocio, siendo una figura clave en lab toma de decisiones crítica /bs, especialmente en situaciones de crisis o alto impacto /ppbr/ppb.br¿Qué funciones vas a realiza /b /ppbr/ppbr?brGestión de Disponibilidad e Incidenc /b /pulliiasLiderar bla Gestión de Inciden /btes, incluyendo caídas masivas (Major Incidents) o degradaciones de servicio, coordinando a los equipos técnicos para restaurar la operatividad en los tiempos establecid /lilios.Liderar comités de crisisb y war ro /boms, asegurando una comunicación clara y efectiva con todos los stakeholde /lilirs.Supervisar la resolución de incidencias escaladas por los distintos niveles de soporte, garantizando el cumplimiento de lbos S /bL /liliAs.Impulsar bla Gestión de Proble /bmas, dirigiendo los Análisis de Causa Raíz (RCA) para eliminar fallos sistémicos y evitar recurrenci /lilias.Fomentar una cultura bde observabili /bdad, definiendo métricas clave de salud del sistema, alertas tempranas y evolucionando hacia prácticas y flujos de trabajo más madur /lilios.Participar en la definición de estrategias bde resiliencia, escalabilidad y continuidad operat /bi /li /ulpbva.Garantía de Calidad y Desplieg /b /pulliuesLiderar bla Gestión de Camb /bios y el comibté /bCAB, evaluando riesgos, impactos y planes de contingencia (rollback) en cada pase a producci /lilión.Diseñar y hacer cumplbir Quality Ga /btes estrictos, siendo responsable de dar bel GO / NO /b-GO antes de cualquier desplieg /liliue.Asegurar que los pases a producción sean fluidos, correctamente documentados y sin impacto en el rendimiento de dispositivos, apps móviles o integraciones existent /lilies.Medir el éxito del área mediante la definición y seguimiento bde OKRs operati /bvos (MTTR, Uptime, Change Success Rate, entre otro /li /ulpbr/ppbs).br¿Qué buscamos de /b /pulli ti?Graduado en Ingeniería o Analista en Sistemas de Información / Informática, Ciencias de la Computación o Licenciatura en Tecnologías de la Información (IT) o Telecomunicaciones o afi /lilines.Experienciab de más de 5 /baños liderando equiposb de Operaciones de TI, Soporte de Producción o Service Deli /bvery en entornos tecnológicos comple /lilijos.Sólidos conocimientos y experiencia práctica trabajando bajo el mabrco /bITIL (certificacbión ITIL v3 o IT /bIL 4 altamente valora /lilibda).Background téc /bnico con experiencia en la operación y monitorización de arquitecturas modernbas (Cloud, Microservicios, /bAPIs) y ecosistemasb de aplicaciones móviles (iOS / Andr /bo /liliid).Capacidad demostradab de gestión de cr /bisis, manteniendo la calma, tomando decisiones críticas bajo presión y comunicando eficazmente tanto a perfiles técnicos como de nego /lilicio.Habilidadesb de liderazgo y negocia /bción, con capacidad para colaborar con equipos de ingenie /liliría.Nivelb de inglés medio- /balto, oral y escr /lilibito.Bonus tr /back: se valorará positivamente el conocimientob de protocolos de seguridad en apps, Device Bin /bding o ecosistemasb de dispositivos conectados ( /bI /li /ulpbr/ppboT).br¿Qué te ofrec /b /pulliemos?Formar parte dbe un equipo internac /bional, con presenciba en 36 p /ba /liliíses.Trabajar en un entorno dinámico, tecnológico yb con excelente ambiente la /bb /lilioral.Participabr en proyectos estratégicos y de alto im /bpacto para el neg /liliocio.Desarrollo profesional a través dbe un plan de carrera personal /bi /lilizado.Acceso ba un plan formativo de primer /bnivel gracias a la Universidad Corporativa de Pros /lilibegur.Flexibilidad ho /braria y atractivos beneficios sociales a travébs de R /be /liliflex.Acceso a nuebstro Programa Global de Bien /be /lilistar.Colaborar con nuebstra Fund /bación, contribuyendo a crear una sociedad más j /li /ulpbr/ppbusta.brNuestro Propósito y Nuestros V /b /ppablores“Cuidar de las personas y empresas para hacer del mundo un lugar más seguro, manteniéndonos a la vanguardia de la inno /bvación” es lo que nos motiva desde hace más de 40 /pp años.Lo hacemos utilibzando tecnologías pu /bnteras (IA, IoT, Data Science, Blockchain, etc.) para ofrecer soluciones disruptivas a través de nuestras cuatro líneas de negbocio: Security, Cash, Alarms /by /pp AVOS.Nuestros mbás de 185.000 profesionales en 36 /bpaíses nos convierten en un referente del sector y nos ayudan a vivir nuestros valores cadab día: nos importan las personas, pensamos en positivo y somos impa /br /ppbr/pables.