Sobre J.P. Selecta En J.P. SELECTA somos una compañía referente y con una sólida trayectoria en el diseño, fabricación y comercialización de instrumentación científica y equipos de laboratorio. Desarrollamos soluciones tecnológicas de alta precisión y calidad para sectores tan exigentes y regulados como el farmacéutico, químico, sanitario, alimentario e investigación fundamental.
Con una clara vocación de servicio y una robusto proyección internacional, nuestros productos están presentes en laboratorios de todo el mundo. Nos mueve la innovación constante, el rigor técnico y el compromiso de ofrecer un soporte excepcional a nuestra red global de clientes y distribuidores.
🌐 Descubre más sobre nuestro proyecto en: www.grupo-selecta.com
Sobre el puesto
¿Te apasiona el trato con el cliente y buscas un entorno dinámico e internacional? Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Customer Service & Front Office Specialist para ser la voz y la primera impresión de nuestra compañía.
En esta posición, serás la pieza clave en la gestión de nuestras comunicaciones, interactuando directamente con clientes finales, nuestra red de distribuidores y servicios técnicos tanto a nivel nacional como internacional. Si tienes excelentes habilidades de comunicación, dominas los idiomas y te motiva la resolución ágil de consultas telefónicas, ¡este puesto es para ti!
Misión del puesto El núcleo de tu día a día (aproximadamente el 80% de la jornada) estará centrado en la atención, filtrado y canalización de llamadas telefónicas de alta frecuencia, asegurando una experiencia ágil, profesional y de calidad para todos nuestros interlocutores globales.
Responsabilidades principales
- Gestión de centralita internacional: Recepción, filtrado y desvío de llamadas nacionales e internacionales con un alto estándar de profesionalidad.
- Atención multicanal: Atender de manera prioritaria a clientes finales, distribuidores autorizados, proveedores y partners de servicio técnico, entendiendo sus necesidades operativas.
- Soporte de primer nivel: Resolver dudas básicas o de primer contacto y canalizar las consultas complejas hacia los departamentos correspondientes (Ventas, Administración, Servicio Técnico, etc.).
- Gestión de visitas y recepción: Acogida de visitas presenciales en nuestras oficinas y control de accesos.
- Apoyo administrativo puntual: Gestión del correo postal, mensajería y tareas administrativas de soporte cuando el flujo telefónico lo permita.
Requisitos mínimos
- Idiomas: Dominio fluido de Español e Inglés (imprescindible nivel C1). Se valorará positivamente un tercer idioma.
- Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de recepción con alta carga telefónica, call center o departamentos de customer service .
- Habilidades de comunicación: Excelente comunicación verbal, tono de voz profesional, empatía y gran capacidad de escucha activa.
- Orientación al cliente: Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo volumen de trabajo y perfiles de clientes diversos (desde usuarios finales hasta técnicos especializados).
- Competencias técnicas: Manejo fluido de herramientas ofimáticas (Paquete Office) y agilidad con sistemas de centralita virtual.
Qué ofrecemos
- Contrato: Estable (Indefinido).
- Jornada: Completa.
- Horarios: De lunes a Jueves de 8 a 13 y de 15 a 18. Jornada intensiva (de 7 a 14:30) los viernes y desde el 1 de junio hasta el 12 de setiembre.
- Ambiente de trabajo: Incorporación a una empresa sólida y con un entorno multicultural.
- Retribución: Salario competitivo acorde a la experiencia aportada.