**Operador/a de Soporte a Usuarios - Atención y Gestión de Incidencias**
**¿Te apasiona ayudar a las personas y resolver incidencias tecnológicas?**
En nuestra compañía, líder en su sector, buscamos incorporar un/a **Operador/a de Soporte a Usuarios** para ofrecer atención y asistencia técnica de primer nível.
**¿Cuál será tu misión?**
- Atender y resolver incidencias y consultas de usuarios por teléfono y correo electrónico.
- Acompañar al usuario durante todo el proceso de soporte, registrando cada caso desde su apertura hasta su cierre.
- Realizar seguimiento de incidencias y verificar la documentación asociada en los sistemas internos.
- Impartir formación a usuarios sobre el uso de herramientas o procedimientos.
**Requisitos indispensables**
- Dominio del paquete **Microsoft Office 365** (Outlook, Excel, Word, Teams).
- Aptitud para entender el lenguaje informático necesario para el manejo de carpetas y ficheros, con gran volumen de datos.
- Experiência en **atención al cliente y tareas administrativas**, tanto telefónicas como por escrito.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Organización, trabajo en equipo y gran capacidad de aprendizaje.
- **Disponibilidad para trabajar en turnos diurnos rotativos** (sin turnos nocturnos).
**Valoramos muy positivamente**
- Conocimientos básicos de informática.
- Experiência previa en puestos de soporte o atención al cliente.
- Empatía, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
- Manejo de **CRM/ERP**.
- Nociones del sector **seguros**.
**Lo que ofrecemos**
- **Contrato sólido**: inicial de 6 meses con posibilidad de indefinido.
- **Jornada completa**, de lunes a viernes.
- **Salario**: 16.576 € brutos anuales.
- **Ubicación**: Las Rozas de Madrid.
- **Modalidad**: trabajo **presencial**.
- **Horarios rotativos diurnos** (no se trabaja de noche).
Si te motiva formar parte de una empresa sólida, dinámica y orientada al servicio al cliente, ¡nos encantará conocerte!
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato temporal
Duración del contrato: 6 meses
Sueldo: 16.576,00€ al año