Descripción del puesto
En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender sus solicitudes para garantizar una estancia con altos estándares de confort en sus habitaciones. Realizarás funciones de Concierge y promoverás la invitación al Circle Lounge para conocer beneficios y experiencias de Circle by Meliá, con el equipo de ventas, con el propósito de convertir a los huéspedes en nuevos socios. También brindarás soporte en cualquier área que el hotel requiera, ofreciendo información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.Funciones del puesto
Seguir instrucciones y entrenamientos al pie de la letra.Aplicar la información en la operación diaria.Conocer la disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades diarias, además de la lista de VIPs, tarifario y otra información relevante para ofrecer un servicio personalizado.Comprender la cultura y motivos de visita de los huéspedes.Ofrecer un servicio personalizado, cortesía en la llegada, acompañarlos a la habitación, realizar recorridos por áreas exclusivas, conversar y crear una conexión con los huéspedes.Cumplir con las políticas y procedimientos del área y participar en actividades de Alma & Magia.Informar a los huéspedes sobre servicios del departamento, del hotel y áreas turísticas de interés.Atender, satisfacer y dar seguimiento a las peticiones de los huéspedes.Gestionar quejas manteniendo una actitud profesional y comunicar a su jefe circunstancias que puedan afectar la experiencia del huésped.Reservar restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas, almohadas y otras necesidades del huésped.Preparar artículos de cortesía y atención a huéspedes VIP, además de gestionar mensajería y paquetería.Mantener el área de trabajo en buen estado y con información actualizada.Despedir personalmente a los huéspedes y acompañarlos al lobby, invitándolos a dejar comentarios en redes sociales.Requisitos
2-3 años de experiencia en posiciones similares.Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.Inglés avanzado, otro idioma será valorado.Buenas habilidades de comunicación, relaciones públicas y orientación al cliente.Conocimientos en paquete Office.Valores y cultura
En Meliá, todos somos VIP. Valoramos la calidez, cercanía y pasión, creando una experiencia laboral inolvidable. Promovemos la igualdad de oportunidades, diversidad e inclusión, y el crecimiento sostenible, formando un gran equipo humano socialmente responsable.Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ". Si deseas ser " Very Inspiring People ", síguenos en nuestras redes sociales.
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