Misión del puesto brGarantizar una gestión excelente del Servicio de Atención al Cliente de Air Rail, liderando el equipo de SAC y asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio en entornos operativos críticos (deliveries), la correcta facturación de los servicios técnicos prestados y el seguimiento riguroso de los KPIs del área, con un foco claro en la calidad del servicio, la fiabilidad operativa y la satisfacción del cliente. brResponsabilidades principales brLiderar, coordinar y desarrollar el equipo de Servicio de Atención al Cliente (SAC), garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con los estándares de calidad y seguridad de Air Rail. brAsegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs y deliveries) acordados con los clientes, especialmente en operaciones críticas y entornos aeroportuarios/industriales. brSupervisar y validar la correcta facturación de los servicios contratados, asegurando coherencia con los servicios efectivamente prestados. brAnalizar los datos y KPIs del departamento (volúmenes de actividad, tiempos de respuesta, incidencias, nivel de servicio, calidad, facturación, etc.) y elaborar reportes periódicos para la dirección. brIdentificar desviaciones, analizar causas raíz y proponer planes de acción orientados a la mejora continua del servicio. brVelar por la calidad del servicio, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos, estándares operativos y compromisos contractuales. brActuar como interlocutor principal con clientes para el seguimiento del servicio, la gestión de incidencias y la coordinación operativa. brColaborar de manera transversal con Operaciones, Comercial, Finanzas y otros departamentos clave para garantizar una gestión integral del cliente. brElaborar el presupuesto anual del departamento y realizar su seguimiento, proponiendo acciones correctoras ante posibles desviaciones. brGestionar el equipo a su cargo (planificación, vacaciones, incidencias, evaluaciones de desempeño y desarrollo). Requisitos brExperiencia previa en gestión de equipos de Atención al Cliente o Service Management en entornos operativos, industriales o de servicios técnicos. brExperiencia demostrable en seguimiento de deliveries, control de facturación y análisis de KPIs. brAlta capacidad analítica y orientación a datos. brHabilidades de liderazgo, organización y comunicación. brFuerte orientación al cliente, la calidad del servicio y la mejora continua. brInglés imprescindible (mínimo nivel B2), con capacidad para comunicarse fluidamente con clientes y equipos internacionales. brDisponibilidad para viajar. brCapacidad de adaptación a entornos dinámicos y exigentes. Se valorará brExperiencia en compañías de servicios críticos, especialmente en entorno aeroportuario, industrial o técnico. brExperiencia en definición y optimización de procesos de atención al cliente. brManejo de herramientas CRM y sistemas de reporting. brConocimiento de idiomas adicionales, especialmente francés e italiano. ¿Qué te ofrecemos? br- Contrato fijo br- Jornada laboral: 40 horas con flexibilidad de entrada y salida. Viernes hasta las 15:00 y jornada intensiva de verano (julio y septiembre) br- Trabajo en remoto 1 día a la semana + dos semanas en Navidad + semana santa + 2 semanas en agosto. br- 22 días de vacaciones + día de cumpleaños brEn Air Rail creemos que un equipo diverso que integra distintos puntos de vista realiza los trabajos de forma más eficaz. Nos comprometemos a evaluar tu candidatura y tu desempeño en base a tus méritos y resultados, no a tu edad, sexo, religión, nacionalidad u origen étnico, identidad de género, orientación sexual, situación familiar o discapacidad.