Misión:
Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal (upselling) como la vertical (crosselling) dentro del establecimiento y fuera en el resto de los hoteles Axel.
Funciones:
* Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios
* Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente
* Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.
* Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.
* Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.
* Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente.
* Disponibilidad para gestionar turnos rotativo
Habilidades y competencias:
* Atención al cliente.
* Empatía y amabilidad
* Comunicación verbal y no verbal efectiva.
* Manejo de agendas y reserva
* Multitarea.
* Organización de documento
* Gestión de conflictos
* Toma de decisiones rápidas
* Puntualidad
* Presentación personal impecable
* Discreción y confidencialidad
Requisitos:
* Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría
* Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas
* Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud
Se ofrece:
* Posibilidades reales de progresión en la empresa.
* Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos
* Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido
* Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso