Ofrecemos un servicio de alta calidad en atención postventa para nuestros clientes.
Responsabilidades clave:
* Atención al cliente : Asistir a los clientes con problemas en sus vehículos y coordinar con el taller desde la revisión hasta la entrega, garantizando un servicio impecable.
* Registro de datos : Recopilar información sobre los clientes y los vehículos, así como el trabajo necesario.
* Diagnóstico y tarifación : Identificar los problemas y hacer la estimación del costo con autorización del cliente.
* Pasaje del vehículo : Enviar el vehículo al taller e ingresar la solicitud en el sistema. Solicitar el material requerido.
* Soluciones alternativas : Ofrecer opciones de movilidad alternativa para satisfacer las necesidades del cliente.
* Seguimiento de reparaciones : Comunicarse con el cliente sobre el estado de la reparación, llegada de materiales y cumplimiento de plazos.
* Atención telefónica : Atender llamadas telefónicas, proporcionar información y agendar citas. Resolver reclamaciones.
* Entrega del vehículo : Devolver el vehículo al cliente según lo acordado, generar la factura y realizar el cobro.
* Llamadas de seguimiento : Realizar llamadas para verificar la satisfacción del cliente y, si es necesario, gestionar reclamaciones.