Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao. Actualmente incorporamos un / a Coordinador / a en nuestro equipo de Atención al Cliente para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo las siguientes funciones :
Obtención de datos de los resultados de los agentes, análisis de los datos y asesoramiento a través de sesiones individuales.
Elaboración de informes de producción en los formatos requeridos y comunicación a los responsables del servicio sobre la evolución de las distintas campañas.
Gestión de sala, atendiendo requerimientos, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.
Otras tareas administrativas:
plantilla de asistencia, control de retrasos, productividad de los agentes.
Control de los servicios:
gestión de colas entrantes y asignación eficiente de recursos.
OFRECEMOS :
Jornada de trabajo completa en horario de 11:
00 a 20:
00 horas.
Incorporación a un proyecto estable y en continuo crecimiento.
Contrato de 6 meses con posibilidad de conversión a indefinido.
Salario según convenio:
15.950€ brutos anuales.
Formación previa a la contratación (no remunerada) del 7 al 11 de noviembre, de 8:
00 a 14:
00 h.
Categoría:
Coordinador / a, según convenio Contact Center.
Buen ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional y salarial.
Ubicación:
C / Amnistía Internacional (metro Ciutat de la Justicia / Foneria).
En Servinform promovemos la igualdad y diversidad, trabajando para cumplir estos objetivos y valorando la inclusión de todas las personas.
Requisitos:
Experiencia demostrable como coordinador de call center.
Experiencia en atención al cliente.
Conocimientos prácticos de Microsoft Office.
Conocimientos en tecnología, equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación, capacidades de organización y liderazgo.
Enfoque orientado a resultados y habilidad para trabajar bajo presión.
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