100% Remoto – España
Modalidad: Contrato indefinido a tiempo completo.
Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.
Sobre SMARTFENSE
En SMARTFENSE ayudamos a las organizaciones a reducir uno de los mayores riesgos en ciberseguridad: el factor humano, transformando la concienciación en una estrategia continua, activa y medible con evidencias.
A través de simulaciones realistas de phishing, ransomware, QRphishing, USB drop y de una biblioteca de contenidos que incluye videos educativos, micro-learnings interactivos, nudges e intervenciones, videojuegos, cómics, módulos interactivos y campañas de concienciación, nuestra plataforma permite a las empresas preparar a sus equipos para reconocer y responder a las amenazas de la ingeniería social.
Junto a gamificación, entrenamientos adaptativos, contenidos personalizables y métricas accionables, SMARTFENSE permite medir la evolución del comportamiento de las personas y fortalecer de forma continua la cultura de seguridad de cada organización.
Con más de una década de experiencia, somos líderes en el mercado y trabajamos cada día para que las personas se conviertan en la primera línea de defensa frente a las amenazas digitales.
SMARTFENSE en números:
+120 partners en el ecosistema de ciberseguridad
+1.000 organizaciones clientes en +24 países
+1 millón de usuarios entrenados en nuestra plataforma
Con el objetivo de seguir escalando nuestro modelo de negocio en la región con foco en el soporte y experiencia de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda de un: Technical Support (cobertura mercado de España e Italia).
El rol
Buscamos un/a Technical Support Engineer para brindar soporte técnico a clientes en Europa (principalmente España e Italia), asegurando una experiencia de alta calidad y el cumplimiento de SLA.
Este rol tiene un fuerte componente de interacción con clientes, troubleshooting técnico y acompañamiento en procesos de implementación.
Será responsable de gestionar tickets, resolver incidencias y colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa del servicio.
Responsabilidades
- Gestionar tickets de soporte técnico (diagnóstico, resolución y seguimiento).
- Acompañar a clientes en procesos de implementación y configuración.
- Resolver incidencias técnicas vinculadas a plataforma SaaS.
- Cumplir con SLA definidos (tiempos de respuesta y resolución).
- Escalar casos complejos a equipos de producto o ingeniería.
- Guiar a clientes siguiendo instructivos y buenas prácticas.
- Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento.
- Mantener comunicación clara, empática y competente con clientes.
Requisitos
- Al menos 3 años como Technical Support o Application Support en entornos SaaS (excluyente).
- Experiencia en troubleshooting y gestión de incidencias con clientes (B2B valorado).
- Capacidad para seguir procesos técnicos y guiar al cliente.
- Conocimientos básicos/intermedios de HTML, CSS, JavaScript.
- Networking básico (HTTP, DNS, APIs).
- Manejo de Google Workspace, Microsoft Entra ID y herramientas de ticketing.
- Conocimientos en gestión de listas blancas (whitelists)
- Español e italiano avanzados (excluyente)
- Autonomía y experiencia trabajando en remoto.
- Disponibilidad para trabajar feriados (rotativos, compensables)
Se valorará adicionalmente (nice to have):
- Experiencia en ciberseguridad, especialmente en security awareness.
- Experiencia trabajando con partners o canales.
- Conocimientos en configuración de firewalls, SQL o análisis de logs.
¿Por qué trabajar con nosotros?
- Trabajo 100% remoto (con base en España)
- Compensación competitiva + variable (post período de prueba)
- Trabajo por objetivos con foco en productividad
- Día de cumpleaños libre
- Vacaciones según legislación local
- Clases de inglés
- Equipo informático (ordenador y headset)
- Regalos por días especiales
- Formaras parte de una cultura de trabajo flexible basada en la confianza, colaboración y respeto.
- Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa de gran crecimiento con presencia internacional.
Somos un equipo multicultural y distribuido entre Europa y LATAM, comprometidos con la diversidad e inclusión. Si durante el proceso necesitas algún tipo de adaptación, por favor avísanos y lo tendremos en cuenta.
¿Qué esperar del proceso de selección?
Nuestro proceso de selección consta de las siguientes etapas:
- Screening inicial con Talent Acquisition – 20 min
- Entrevista con Talent Acquisition – 45 min
- Entrevista con Technical Support – 60 min
- Entrevista final COO– 60 min
Nos comprometemos a brindarte feedback personalizado después de cada etapa del proceso. xcskxlj
Si te motiva resolver desafíos técnicos, trabajar de cara al cliente y garantizar una experiencia de soporte de alta calidad en la industria de ciberseguridad, nos encantará conocerte!