Descripción de la oferta
Sobre Nosotros
Grupo Planeta es el primer grupo editorial y de comunicación español de capital familiar, líder en cultura, formación y entretenimiento audiovisual. Con presencia en más de 20 países, conectamos diariamente con 25 millones de personas a través de la excelencia y el talento de nuestros profesionales.
La Universitat Carlemany, como parte de nuestra división de formación, es un proyecto educativo innovador y orientado a la empleabilidad. Actualmente, buscamos un/a técnico de fidelización, que estará integrado en el departamento de Student Experience.
Misión del Puesto
Acompañar al estudiante durante su experiencia académica y ser un referente en momentos clave como la bienvenida a la universidad o los periodos de renovación de matrícula, garantizando calidad y satisfacción.
¿En qué consistirá tu día a día?
1. Atención telefónica, para resolver dudas, acompañar a los alumnos y garantizar una comunicación efectiva.
2. Liderar el proceso de bienvenida (onboarding) y realizar un seguimiento constante para asegurar la satisfacción del alumno.
3. Prevenir y gestionar posibles bajas durante periodo inicial del curso.
4. Detectar necesidades y asesorar a los alumnos actuales sobre programas, cursos o niveles, gestionando el proceso de matrícula/rematricula.
5. Apoyar y acompañar al alumnado en el proceso de renovación de matrícula.
6. Trabajar en conjunto con otros departamentos (Administración, Académica, Soporte) para resolver inquietudes y agilizar trámites.
7. Gestión de KPI’s y presentación semanal de resultados con propuestas de mejora.
¿Qué ofrecemos?
8. Salario fijo + comisiones.
9. Formar parte de un equipo consolidado, dinámico y con un propósito claro: transformar la educación a través de una excelente propuesta educativa y una satisfactoria experiencia del alumno. Plan de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento transversal.
10. Plan de Retribución Flexible y beneficios de Grupo Planeta.
11. Horario: lunes a jueves de 09:00h a 18:30h y viernes de 9h a 15h.
Si te apasiona transformar la experiencia del estudiante y formar parte de un equipo consolidado, este es tu lugar. ¡Te esperamos!
Requisitos
¿Qué buscamos en tu perfil?
12. Experiencia: trato al cliente, especialmente en áreas de atención al cliente, áreas comerciales, etc.
13. Idiomas: dominio de catalán y castellano.
14. Conocimientos Técnicos herramientas de Office (especialmente Excel para seguimiento de datos) y experiencia previa utilizando sistemas CRM.
Competencias clave:
15. Proactividad y dinamismo: Capacidad para anticiparse a los problemas y proponer soluciones.
16. Comunicación efectiva: Excelente dicción y empatía para el trato directo con el público.
17. Escucha activa: Escuchar para entender y ofrecer las soluciones personalizadas a nuestros estudiantes.
18. Gestión de incidencias: Templanza y capacidad resolutiva ante reclamos o situaciones complejas.