¿Buscas continuar tu desarrollo profesional como Service Delivery Manager?
En Icalia Solutions buscamos un Service Delivery Manager con sólido background técnico para liderar la entrega de servicios tecnológicos, actuando como puente entre las áreas de negocio, equipos técnicos y Project Managers. Esta posición es clave para asegurar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente interno/externo y la alineación de la tecnología con los objetivos estratégicos del negocio, dentro de un contexto de organización internacional en plena transformación tecnológica.
La modalidad es 100% Teletrabajo.
¿Qué funciones harás?
* Gestionar y asegurar la entrega eficiente de servicios IT, cumpliendo con los SLAs y KPIs acordados.
* Ser el punto de contacto principal entre los equipos técnicos, negocio y gestión de proyectos.
* Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos claros y viables.
* Supervisar y coordinar la resolución de incidencias y problemas críticos (problem management).
* Participar en la planificación y evolución de los servicios IT, incluyendo la mejora continua.
* Asegurar el alineamiento con las metodologías utilizadas por los socios, cumpliendo con los estándares de arquitectura, datos, seguridad y calidad.
* Gestionar proveedores externos y asegurar la calidad del servicio prestado.
* Apoyar en la toma de decisiones estratégicas basadas en conocimiento técnico y de negocio.
* Elaborar reportes periódicos de estado del servicio y planes de acción.
¿Qué buscamos en ti?
1. Formación técnica (Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar).
2. +5 años de experiencia en roles similares (Service Delivery, Technical