Su misión será la atención al cliente y la realización de las tareas asociadas al puesto, tales como suministrar información, gestionar documentación ofimática, realizar ventas y gestionar la caja.
Funciones:
- Gestionar toda información referente al hotel e informar a las personas que les pueda interesar.
- Atender a los clientes en todo momento de acuerdo con los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada.
- Registrar cualquier información o cambio en el PMS.
- Gestión de tesorería: Realizar caja del turno (cuenteo de billetes, monedas, vales, sellos, etc.) y cierre contable, cobro y realización de facturas, tickets, extras pendientes
- Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.
- Llevar a cabo los procesos de check in y check out, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.
- Informar al huésped acerca de los servicios que presta el hotel, restaurantes y bares, etc.
- Venta de extras, upselling, etc.
- Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del hotel.
- Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi etc., por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los huéspedes e informar al/la jefe/a de recepción en todo momento.
- Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados.
- Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones etc de los extranets (Booking, Expedia, etc)
- Gestionar los objetos perdidos según estándares establecidos.
- Anexar al registro del huésped toda la información requerida (cupones de agencia, vouchers de tarjetas de crédito, bono de reservas por cortesía o tarifas especiales autorizadas).
- Comprobación de las reservas a su llegada al hotel.
- Conocer situación del hotel, habitaciones ocupadas, disponibles, fuera de servicio, porcentaje de ocupación, etc.
- Realizar la asignación de habitaciones bajo la supervisión del/la jefe/a o 2º jefe/a de recepción.
- Asistir en todo momento a los diferentes dptos. del hotel para su buen funcionamiento.
- Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes establecidas.
- Estudios mínimos: E.S.O.
- Nível medio en ofimática y programa de gestión hotelera.
- Inglés nível alto y valorable 2º idioma (Alemán preferible).
- Experiência en puesto similar (mínimo 1 año en hotel de categoría similar).
- Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.