MARLEX selecciona para multinacional líder del sector automovilístico un/a Responsable del equipo de sistemas de Servicio al Cliente (CS) – CS Service Systems Team Leader, para liderar la estrategia, implantación y soporte de sistemas de posventa en el mercado de España y Portugal (Iberia) .
Alcance del puesto: Responsable de la implementación, mantenimiento y evolución de los sistemas digitales de Servicio al Cliente (postventa), asegurando la correcta integración de herramientas, procesos y soluciones tecnológicas en la red de concesionarios y talleres.
Productos: Automóviles, accesorios y componentes Servicios: Atención al Cliente / Postventa Enfoque adicional: Consultoría de digitalización Interlocutores principales: Marketing, área Técnica y Formación Implementar proyectos de herramientas de diagnóstico y programación de vehículos. Coordinar el suministro de equipamiento a la red de concesionarios y talleres independientes. Supervisar la distribución e instalación de software de posventa.
Diseñar, desarrollar e implementar sistemas de cita previa y gestión documental en talleres. Implantar sistemas centrales de soporte de servicio (ISPA, AIR, Keyreader, TeleServices, AWP, CDDC, entre otros). Coordinar proveedores externos en la instalación de sistemas.
Asesorar y dar soporte a la red de concesionarios y responsables de posventa. Coordinar con IT la integración de sistemas DMS y otras plataformas digitales. Dar soporte a sistemas de diagnóstico y taller (ISTA, ISTA-P, ISPA Next/Mobile, KAI, SGATE, NAS…).
Gestión de hardware en taller (ICOM, ISID, IMIB, Keyreader, iPad…). Supervisión de releases de software ISPI y actualizaciones en la red. Soporte a sistemas corporativos de posventa (AWP, PAC, ConnectedDrive Dealer Cockpit, RITA, RSU, entre otros).
Gestión de sistemas locales (OAS, Portal Posventa) y proyectos de digitalización. Soporte a talleres independientes y plataformas digitales asociadas. Colaboración con Formación, Soporte Técnico y Motorrad.
Digitalización de procesos en la red de concesionarios. Implantación de sistemas digitales en taller. Mejora de eficiencia operativa y experiencia de cliente. Optimización de procesos de posventa. Soporte estratégico a la red Iberia.
Formación universitaria en Ciencias Físicas, Ingeniería o similar. ~+6 años de experiencia en sistemas de posventa con liderazgo. ~ Inglés alto imprescindible; portugués valorable. ~ MS Office avanzado. ~ Experiencia en automoción. ~ Contrato indefinido (Permanent Position) Multinacional líder del sector automovilístico Contexto internacional (España y Portugal) Modelo híbrido de trabajo Horario flexible