Buscamos un Service Delivery Manager para incorporarse a nuestro equipo de QoS MIM en Barcelona.
Serás parte de un entorno vibrante y de alta visibilidad, responsable de gestionar incidentes mayores, problemas críticos y cambios IT que afecten a la continuidad del negocio, trabajando directamente con equipos técnicos y ejecutivos de nivel C.
Responsabilidades principales:
- Liderar y coordinar la gestión de incidentes mayores (Major Incident Management).
- Impulsar la gestión de problemas y la mejora continua mediante análisis de causa raíz.
- Supervisar la gestión del cambio, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas ITIL.
- Monitorizar servicios en Azure, gestionando alertas mediante PagerDuty (Capacity/Observability).
- Coordinar la respuesta ante incidentes de seguridad mayores, junto con los equipos de ciberseguridad.