¿Eres un/una Técnico de Service Desk buscando un nuevo reto interesante?
La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.
Si tu respuesta es sí, es tu día de suerte, así que sigue leyendo, ¡puede ser justo lo que estás buscando!
¿QUÉ HARÁS?
Estamos buscando una persona dinámica, proactiva y talentosa para unirse a nuestro equipo y realizar las siguientes tareas:
* Proporcionar soporte básico de primer nivel a usuarios finales por teléfono y correo electrónico.
* Registrar y gestionar incidencias y solicitudes de servicio, resolviendo las más sencillas y escalando las complejas cuando sea necesario.
* Ayudar en la resolución de problemas comunes relacionados con herramientas como Outlook, Office 365, Citrix u otras aplicaciones corporativas.
* Asignar tickets no resueltos a los equipos de soporte correspondientes siguiendo los procedimientos definidos.
* Guiar a los usuarios sobre procesos internos básicos y el uso de herramientas.
* Comunicarse con los usuarios de forma clara y profesional a través de teléfono, email y portal de tickets, documentando correctamente la información.
¿QUÉ (TECNOLOGÍAS/METODOLOGÍAS/HERRAMIENTAS) UTILIZARÁS?
* Conocimientos básicos en Citrix para acceso y soporte a aplicaciones.
* Uso habitual de Microsoft Outlook y Office 365 .
* Manejo de sistemas operativos Microsoft, incluyendo funciones básicas como:
* Panel de control
* Símbolo del sistema (Command Prompt)
* Configuración de red y uso básico del navegador
* Conocimientos de Microsoft Word, Excel y PowerPoint a nivel usuario.
* Nociones básicas de redes (valorables, pero no imprescindibles).
* Experiencia o familiaridad con ServiceNow u otras herramientas de gestión de tickets (deseable).
¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?
* 1 año de experiencia como Técnico Service Desk
* Nivel alto de español
* Deseable nivel intermedio de inglés
¿DÓNDE Y CUÁNDO?
* Lugar de trabajo: Presencial - Madrid, C/ Santa Leonor, 65
* Horario de trabajo: Lunes-Viernes 6:00 - 20:00 (Horario Invierno); Sábados 9:00 - 13:00 (Horario Invierno); Lunes-Viernes 8:00 - 18:00 (Horario Verano); Sábados 7:00 - 15:00 (Horario Verano)
¿QUIÉNES SOMOS? xpzdshu
Tata Consultancy Services (TCS) es una empresa de Tecnologías de la Información (TI) fundada en 1968 que forma parte del grupo indio Tata y que es una de las 3 empresas de tecnología más importantes a nivel mundial
Con presencia en 55 países y más de 600.000 empleados y empleadas, TCS es considerada una de las mejores 10 empresas para trabajar en todo el mundo en 2025 según el Top Employers Institute
TCS España inició sus operaciones en 2001 y cuenta actualmente con una plantilla diversa que colabora con las principales empresas españolas y multinacionales
TCS España ha sido certificada como Top Employer 2025 y también ha sido elegida como una de las 100 Mejores Empresas para Trabajar en España en 2025 según Forbes
Entre la cartera de servicios, TCS cuenta con servicios de tecnología de la información, soluciones basadas en activos, consultoría global, ingeniería y servicios industriales, soluciones y servicios digitales, mantenimiento y desarrollo de aplicaciones, servicios de garantía de calidad y pruebas, infraestructura de TI y BPS
Apostando por el desarrollo, TCS España está comprometido con la inclusión, la diversidad y la sostenibilidad, y promueve unas medidas de flexibilidad que fomentan el bienestar y la conciliación de la vida personal y laboral
¡BIENVENID@, TE ESTÁBAMOS ESPERANDO!