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LogiRAIL, empresa líder en el sector ferroviario, está en búsqueda de dos Técnicos para la Gestión de los Servicios al Cliente para su proyecto en Madrid. Si buscas una oportunidad para desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico, ¡esta oferta es para ti!
Requisitos:
* Formación : FP, Grado Medio o Superior en administración.
* Nivel avanzado de conocimiento de Microsoft 365, PPT, Excel.
* 1 año de experiencia mínima en trabajos similares de gestión de incidencias de atención al cliente.
* Disponibilidad para viajar.
* Discreción y confidencialidad con la información manejada.
* Capacidad para el seguimiento, la organización y la coordinación.
* Organización, calidad de servicio y solución de problemas.
* Relaciones interpersonales, buen trato, protocolo y carácter comercial.
Funciones Principales:
* Apoyar a la GA de Servicios al Cliente y Accesibilidad en el control y seguimiento de los SAB y SET.
* Apoyar en las tareas asociadas a la Especificación Técnica del futuro contrato de SAB de Renfe Viajeros.
* Apoyar en las tareas de seguimiento y control de facturación de los contratos y encargos vinculados a los Servicios al Cliente y Accesibilidad
* Reportar sobre los servicios al cliente gestionados desde esta área.
* Coordinar las reuniones con otros departamentos de Renfe.
* Organización de bases de información de las áreas de experiencia y servicios al cliente.
* Colaborar en el apoyo de los procesos de experiencia cliente y accesibilidad con una visión integral del servicio.
* Preparar presentaciones necesarias sobre el seguimiento realizado para el área.
* Recopilar y canalizar la información relativa a las medidas llevadas a cabo en el área y dando respuesta directa a cuestiones de rutina.
* Hacer un seguimiento de las acciones puestas en marcha.
* Preparación de los resultados e informes de procesos puestos en marcha para su divulgación.
Ofrecemos:
* Incorporación inmediata a un proyecto innovador y de gran relevancia para el desarrollo del transporte ferroviario en España.
* Contrato de 6 meses con posibilidad de prórroga de 3 meses más.
* Jornada completa de lunes a viernes, de lunes a jueves, de 08:00 horas a 15:30 horas y viernes de 08:00 horas a 14:30 horas. (El horario podrá estar sujeto a modificaciones en función de las necesidades por motivos operativos o de cambios organizativos.)
* Retribución competitiva : 23.027 € brutos anuales + variaciones salariales generadas.
* Buen ambiente de trabajo y equipo multidisciplinar.
* Carnet Ferroviario solo de uso y exclusivamente personal.
Si estás interesado/a y cumples con los requisitos, ¡envía tu candidatura ahora! Nuestro equipo estará encantado de contactar contigo lo antes posible.