Job description
En Novotel Valencia Lavant, hotel de 4 estrellas superior, de reciente apertura y con 370 habitaciones, buscamos incorporar un/a Recepcionista para formar parte de nuestro equipo de Front Office.
Buscamos una persona con vocación de servicio, actitud positiva y orientación al huésped, que quiera formar parte de un proyecto hotelero dinámico, moderno y con proyección en Valencia.
Como Recepcionista, serás una de las primeras personas en dar la bienvenida a nuestros huéspedes, asegurando una experiencia cercana, profesional y memorable desde el check-in hasta el check-out.
Funciones principales
Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Atender y recibir a los huéspedes, garantizando una acogida cálida, profesional y productivo.
- Realizar check-in y check-out, gestionando correctamente la documentación, cobros y facturación.
- Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, horarios, instalaciones y recomendaciones de la ciudad.
- Gestionar reservas, modificaciones, solicitudes especiales e incidencias durante la estancia.
- Atender llamadas, emails y peticiones de clientes de manera ágil y orientada a la solución.
- Coordinarse con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, F&B; y Reservas para asegurar una experiencia fluida.
- Gestionar quejas o reclamaciones siguiendo los procedimientos internos y manteniendo una actitud resolutiva.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y procedimientos de la marca.
- Mantener el área de Recepción ordenada, operativa y preparada para ofrecer una excelente atención.
- Colaborar con el equipo para garantizar el correcto funcionamiento del turno.
Job requirements
Buscamos una persona que aporte:
- Experiencia previa en Recepción de hotel.
- Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Alojamientos Turísticos o similar. Valorable, no imprescindible si se aporta experiencia.
- Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas.
- Conocimientos de PMS hotelero. Se valorará experiencia con Opera.
- Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente.
- Capacidad de organización, resolución de incidencias y trabajo en equipo.
- Actitud positiva, proactividad y orientación al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
On-site
- Valencia, Comunidad Valenciana, Spain
€1,641.65 - €1,641.65 per month
Novotel Valencia Lavant
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