¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.
Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.
Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.
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Analista Procesos Itil Cliente
Documentar y mantener los procesos ITIL-ISO 20000 a su cargo
Elaborar hojas de especificación del servicio y el periodo de revisión de vigencia de los ANS
Definir parámetros de rendimiento para verificar calidad del servicio
Apoyar en la Elaboración del catálogo de servicios de TI ofrecidos al cliente
Interactuar con los diferentres roles de la operación y soporte para formalizar los planes de comunicación, matrices de escalamiento de las gestiones de: incidentes, requerimientos, problemas, cambios, accesos y demás procesos que hagan parte de la operación y soporte de los servicios de TI.
Monitorear el cumplimiento de los procesos, procedimientos y Acuerdos de Niveles de Servicio, relacionados con los procesos a su cargo e informar a la gerencia del proyecto las desviaciones detectadas.
Realizar el seguimiento a las herramientas de gestión, verificando las tendencias del servicio y sus posibles desviaciones, con el propósito de aplicar los correctivos y acciones de mejora requeridos.
Validar que los Acuerdos de Niveles de Servicio definidos, queden configurados y parametrizados en las herramienta gestión provistas para tal fin.
Construir, ajustar y preparar los informes y reportes de gestión y programar su correspondiente generación
Informar a los involucrados y tomar las acciones inmediatas para corregir las desviaciones que se presenten en la prestación de los servicios o en la gestión de los procedimientos, de acuerdo a los objetivos definidos en los Acuerdos de Niveles de Servicio.
Las demás funciones que se requieran para el cumplimiento del objeto del contrato y que tengan relación con el cargo
Realizar el rol de interventor o acciones de interventoría cuando estos le sean asignados por el superior inmediato, soportando de manera eficiente y oportuna las administraciones de los acuerdos comerciales asociados.
Participar en la implementación (cuando se requiera) y en el cumplimiento de las políticas y lineamientos establecidos por la compañía para su normal funcionamiento y el logro de sus objetivos.
Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación
Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.
Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato
En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.
En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.
En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.
Somos consistentes y entregamos resultados
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Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.