Descripción del trabajo: Si cuentas como IT Service Manager con experiencia en proyectos de Desarrollo de Software, y tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel, ¡esta es tu ocasión! Si crees que es el candidato ideal para la siguiente oportunidad, envía tu solicitud después de leer la descripción completa.
Beneficios
- Formato de trabajo remoto: 100% teletrabajo (es valorable poder asistir muy puntualmente a Madrid).
- Flexibilidad horaria: Nuestro horario de trabajo es:
- Viernes de todo el año y verano de 8 a 15 horas.
- Resto del año de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 horas con una hora para comer.
- Plan de Carrera: Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía: modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.
- Formación: Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, certificaciones y en inglés.
- Eventos: Participación en eventos tecnológicos. Somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y organizamos eventos técnicos como el Blockchain Spain y Dev Ops Spain.
- Acceso a meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico.
- Programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física y la nutrición saludable.
- Club de ventajas: Programa de beneficios y descuentos (ocio, tecnología, bienestar y salud).
Funciones
- Gestión del Servicio : Supervisar la entrega de servicios según los SLA (Service Level Agreements). Asegurar la disponibilidad, continuidad y calidad del servicio. Coordinar con equipos técnicos y proveedores para resolver incidencias.
- Relación con el Cliente : Ser el punto de contacto principal para el cliente en temas relacionados con el servicio. Gestionar expectativas y comunicar cambios, mejoras o incidencias. Recoger feedback y proponer mejoras.
- Gestión de Incidencias y Problemas : Garantizar que las incidencias se resuelvan dentro de los tiempos acordados. Analizar problemas recurrentes y coordinar acciones para evitar su repetición.
- Gestión Financiera del Servicio : Controlar costes asociados al servicio. Preparar informes de facturación y optimización de recursos.
- Informes y Métricas : Elaborar reportes periódicos sobre el rendimiento del servicio. Analizar KPIs y proponer planes de mejora.
- Mejora Continua : Identificar oportunidades para optimizar procesos y reducir costes. Implementar iniciativas de innovación en la entrega del servicio.
- Cumplimiento Normativo : Asegurar que el servicio cumple con normativas internas y externas (ISO, ITIL, GDPR, etc.).
Requisitos
Formación: Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, ADE o similar. Experiencia: 2-3 años en gestión de servicios o roles similares.
Competencias técnicas
- Gestión de SLA y KPIs.
- Familiaridad con entornos ITIL.
- Base técnica en proyectos de desarrollo de software Java y Angular.
Competencias blandas
- Orientación al cliente y comunicación efectiva.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Negociación y gestión de conflictos.
Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación. Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo.
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.
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