Experteer Overview
¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
En Vodafone, como Customer Experience Specialist, convertirás datos en comprensión de la voz del cliente a lo largo de su ciclo de vida. Trabajarás de forma transversal con negocio, operaciones y tecnología para transformar hallazgos en acciones que mejoren la experiencia y la fidelización. Diseñarás modelos de datos y dashboards que faciliten decisiones impulsadas por datos y asegurarás la calidad de la información para equipos. Esta función te permite impactar directamente en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa. Buscamos a alguien con enfoque analítico y capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones.
Compensaciones / Beneficios
• Mapear y consolidar fuentes clave para entender la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida
• Diseñar y mantener modelos y estructuras de datos para el análisis del customer journey
• Colaborar con negocio, operaciones y tecnología para transformar hallazgos en acciones concretas
• Identificar oportunidades de mejora operativa a partir del análisis de datos
• Desarrollar dashboards e informes que faciliten la toma de decisiones basada en datos
• Asegurar la calidad, consistencia y disponibilidad de la información para otros equipos
Responsabilidades
• Formación en Ingeniería, Ciencia / Análisis de Datos o áreas afines
• Al menos 3 años de experiencia en roles de análisis o ingeniería de datos, ideal en entornos con alto volumen de clientes
• Experiencia en modelado y consulta de datos con SQL en entornos Big Data (BigQuery, Redshift, Snowflake, Synapse, etc.)
• Conocimientos de procesos ETL y orquestación de datos (Python, xpzdshu Airflow o herramientas similares)
• Experiencia en visualización de datos (Power BI, Looker o equivalente)
• Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones analíticas
• Mentalidad crítica, orientación a resultados y curiosidad por entender el negocio y los procesos involucrados
Requisitos principales
• Trabajo flexible 60% casa / 40% oficina
• 20 días de teletrabajo
• 25 días de vacaciones + días 24 y 31 de diciembre
• Tickets restaurante
• Seguro de salud Adeslas y seguro de vida
• Plan de pensiones