¿Te apasiona la gestión de recambios y disfrutas de un entorno donde la atención al cliente y la mejora de procesos van de la mano? ¿Te motiva trabajar con un equipo técnico, clientes externos y con fábrica internacional, impulsando una forma de trabajar más ágil y digital? ¡Esta oportunidad es para ti!
En Terberg Feyter Iberia, con sede en Alcalá de Henares (Madrid), buscamos incorporar un perfil de Recambios / Back Office para reforzar nuestro equipo de Postventa y acompañar la evolución del área hacia procesos más eficientes y automatizados.
¿Cuál será tu misión?
Serás una pieza clave para agilizar la operativa de recambios, ofreciendo una atención excelente y colaborando en la mejora continua del servicio: desde la gestión diaria (presupuestos, pedidos, envíos) hasta la coordinación con fábrica y el impulso de nuevas herramientas/procesos.
Tus principales responsabilidades
- Atención al cliente interno (equipo técnico) y externo por teléfono y correo, resolviendo solicitudes con enfoque en servicio y rapidez.
- Elaboración y seguimiento de presupuestos: preparación de ofertas, revisión de referencias y seguimiento hasta cierre.
- Gestión operativa de pedidos y stock: coordinación de entradas/salidas, ubicaciones, preparación de envíos, etiquetas, medidas/pesos y resolución de incidencias de transporte.
- Soporte administrativo del área (con progresión): de tareas operativas a presupuestos y, posteriormente, facturación/albaranes según curva de aprendizaje.
- Interlocución con fábrica y proveedores internacionales, realizando seguimiento de plazos, disponibilidad y documentación (imprescindible inglés).
- Participación en iniciativas de mejora continua: estandarización, optimización de flujos, apoyo a la implantación de herramientas (CRM/catálogo digital) y automatización en el marco de proyectos de digitalización/IA.
- Trabajo coordinado con el equipo para asegurar un servicio consistente y escalable, compartiendo información y proponiendo soluciones.
Qué buscamos (requisitos clave)
- Experiencia previa (o base sólida) en recambios, aftermarket, back office comercial o entorno similar (gestión de referencias, presupuestos, pedidos, logística).
- Alta orientación a cliente: comodidad atendiendo por teléfono y email, con capacidad para priorizar y hacer seguimiento.
- Manejo de herramientas informáticas: ERP y Excel; se valorará experiencia con CRM y entornos digitalizados con IA.
- Inglés nivel cualificado (al menos B2) para coordinación con fábrica/proveedores internacionales.
- Perfil comunicativo, con facilidad para trabajar en equipo, actitud constructiva y mentalidad de mejora (capacidad de adaptarse, proponer alternativas y sumar).
- Organización, rigor y atención al detalle (presupuestos, referencias, documentación, seguimiento).
Valorable
- Experiencia con almacenes automatizados o sistemas de ubicaciones (p. ej., tipo Modula) y/o gestión de ubicaciones/stock.
- Interés por automatización, estandarización de procesos y mejora de la eficiencia (lean/continuous improvement).
¿Qué ofrecemos?
- Contrato estable y jornada completa.
- Jornada intensiva en verano durante los meses de julio y agosto.
- Incorporación a un equipo con un reto muy claro: mejorar y optimizar el área de recambios.
- Formación inicial y acompañamiento (plan de onboarding por fases).
- Clases de inglés para mejorar o conservar el nivel.
- Actividades de team building y eventos corporativos para fortalecer el espíritu de equipo.
- Fruta y café en la oficina.
- Confiable médico con condiciones ventajosas.