En Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS.
Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario.
https://www.youtube.com/watch?v=KIA9tUSJ-u0
Qué buscamos:
Buscamos un perfil que combine soporte, análisis, automatización e investigación de cliente.
No es un puesto para limitarse a responder tickets.
Es un rol para alguien que quiera entender qué está fallando, por qué está fallando, qué clientes estamos perdiendo y cómo transformar esa información en acciones concretas.
Qué harás:
- Gestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles.
- Optimizar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento.
- Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos actualmente en Intercom.
- Configurar y mejorar integraciones entre Intercom y otras herramientas.
- Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos correctamente.
- Detectar patrones en tickets, reviews y feedback de usuarios.
- Relacionar problemas visibles con su causa raíz.
- Proponer mejoras concretas a los equipos de Producto y Desarrollo.
- Identificar usuarios que abandonan la app o cancelan su suscripción.
- Generar reporting sobre causas de abandono para convertirlo en acciones de mejora.
- Realizar focus groups e investigación con clientes.
- Contactar diariamente con los 10 clientes de más alto valor que hayan abandonado el servicio para entender por qué se fueron.
Qué esperamos de tí:
- Experiencia en customer support, customer experience o roles similares en entornos digitales o tecnológicos.
- Conocimiento profundo de Intercom u otras herramientas similares.
- Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con software externo.
- Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA aplicados a soporte.
- Capacidad para probar y entender un producto digital con criterio.
- Buen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora.
- Empatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas.
- Buena comunicación escrita y buenas habilidades sociales para trabajar con equipos internos y clientes.
- Trato amable, criterio y mentalidad resolutiva.
- Tener carné de conducir y vehículo propio.
Se valorará especialmente:
- Experiencia en apps móviles o productos digitales de consumo masivo.
- Experiencia trabajando con equipos de Producto o Desarrollo.
- Experiencia en churn, retención o análisis de comportamiento de usuarios.
- Experiencia realizando entrevistas de usuario o focus groups.
- Dominio de un segundo idioma (inglés, francés, portugués, árabe…)
Qué impacto tendrá este rol:
- Mejorar la calidad y eficiencia del soporte.
- Hacer que Intercom y la automatización aporten más valor real.
- Detectar antes bugs, fricciones y problemas recurrentes.
- Entender mejor por qué los usuarios abandonan.
- Convertir feedback de cliente en decisiones más inteligentes para producto y negocio.
Con quién trabajarás:
Trabajarás de forma transversal con Business Ops, Producto, Desarrollo, Tecnología, Operaciones y Marketing.
Condiciones:
- Ubicación: puesto presencial en nuestras Oficinas en Getafe (Madrid).
- Modalidad: Hibrído (un día a la semana de teletrabajo).
- Tipo de contrato: Indefinido.
- Jornada: Completa, 40h semanales.
- Salario: competitivo, según experiencia y valía
Quieres unirte a nosotros?
Si te interesa un rol donde soporte, automatización, análisis e investigación se combinan para mejorar de verdad la experiencia del usuario, nos encantará conocerte.
Envía tu CV a mencionado en el asunto el puesto al que postulas.
Al inscribirte en esta oferta, consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD).