Funciones principales · Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios. · Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos. · Gestionar incidencias, solicitudes y tareas a través del sistema de tickets. · Colaborar en tareas básicas de administración de sistemas. · Documentar procedimientos, incidencias y soluciones. Responsabilidades clave · Garantizar una atención rápida y eficaz a las incidencias tecnológicas. · Asegurar el correcto funcionamiento del puesto de trabajo de los empleados. · Participar en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. · Informar al Responsable de Soporte sobre problemas recurrentes o críticos. · Mantener actualizado el inventario de equipos y recursos asignados. Tareas operativas · Instalación y configuración de PCs, portátiles, impresoras, móviles y otros dispositivos. · Soporte a herramientas corporativas. · Asistencia remota y presencial a empleados en oficinas o instalaciones. · Configuración de usuarios, contraseñas y permisos básicos. · Etiquetado y registro de activos tecnológicos. · Soporte al onboarding y offboarding de empleados. Tareas específicas del puesto · Realizar pruebas básicas de hardware y diagnóstico de fallos. · Participar en despliegues de nuevos equipos o actualizaciones masivas. · Aplicar mejoras en procesos para la optimización de tareas IT de usuarios. · Realizar tareas de cableado, conectividad y de redes. · Apoyar en la implementación de políticas de seguridad en el puesto de trabajo. Competencias requeridas · Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario. · Capacidad para trabajar en equipo y bajo supervisión. · Organización, responsabilidad y actitud resolutiva. · Interés por aprender y evolucionar profesionalmente. Formación y certificaciones recomendadas · Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática o similar. · Certificaciones valoradas: o CompTIA A o Microsoft 365 Fundamentals o ITIL Foundation (básico) o Certificación básica de seguridad (ej. Cybersecurity Fundamentals, Google IT Support) ⏱ Disponibilidad y aptitudes · Disponibilidad para atención puntual fuera de horario en despliegues o incidencias urgentes. · Capacidad de trabajar en entornos dinámicos con múltiples tareas. · Interés por formación continua y mejora de competencias técnicas. · Actitud colaborativa y constructiva con usuarios y compañeros.