¿Te apasiona ofrecer experiencias excepcionales al cliente y cuenta con un nivel de alemán nativo o alto?
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En allsun Hotels buscamos incorporar un/a\nGuest Service Manager\norientado/a a la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
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¿Cuáles serán tus funciones?
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Gestión de la experiencia y fidelización del cliente
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- Diseñar, planificar y supervisar el\nGuest Journey\nintegral, desde la reserva hasta el seguimiento post-estancia, asegurando una experiencia que supere las expectativas.
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- Coordinar la atención personalizada a huéspedes VIP y clientes recurrentes, gestionando peticiones especiales y servicios de valor añadido.
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- Liderar la captación y fidelización de clientes mediante la promoción y gestión de programas de fidelización.
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\nOperaciones y calidad del servicio\n
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- Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad en áreas clave como Recepción y Conserjería, en coordinación con Housekeeping y otros departamentos.
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- Gestionar incidencias, quejas y reclamaciones de manera proactiva, implementando soluciones eficaces que garanticen la satisfacción del cliente.
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- Analizar indicadores de satisfacción (encuestas internas, reputación online) para identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas.
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\nLiderazgo y relaciones internas\n
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- Actuar como nexo de comunicación entre departamentos, garantizando la coherencia en la prestación del servicio.
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- Representar los valores de la compañía, proyectando una imagen de profesionalidad, cercanía y hospitalidad.
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- Elaborar informes periódicos para Dirección sobre satisfacción del cliente, tendencias y resultados de las iniciativas implementadas.
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\n¿Qué buscamos?\n
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- Formación universitaria en Turismo, Dirección Hotelera o áreas afines.
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- Nivel de alemán nativo o alto (imprescindible). Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma (inglés, francés u otros).
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- Experiencia mínima de 2-3 años en posiciones similares en hoteles de 4* o 5*.
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- Disponibilidad para viajar de forma puntual.
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- Excelentes habilidades comunicativas, orientación a resultados, capacidad analítica y resolución de incidencias en entornos exigentes.
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\n¿Qué ofrecemos?\n
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- Incorporación a una cadena hotelera consolidada y en constante crecimiento.
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- Contrato fijo discontinuo.
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- Vehículo de empresa.
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- Entorno de trabajo profesional, inclusivo y comprometido con la sostenibilidad.
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- Paquete retributivo competitivo.
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- Plan de formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
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- Exclusivos ventajas y descuentos en establecimientos de la cadena y servicios asociados.
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\nSi te identificas con la oferta, no dudes en inscribirte. ¡Conócenos! Porque trabajar en allsun Hotels es Working on Sunshine