En Carrefour España estamos en búsqueda de un/a Responsable de Proyecto de Soporte Aplicativo para la dirección de IT, donde se encargará de asegurar el servicio diario al negocio en el área de soporte Aplicativo junto con el jefe de área para garantizar la correcta gestión de las incidencias de su área y de esta manera aportar valor al negocio. Coordinar con otras áreas de la dirección de soporte la gestión de problemas, gestión de eventos e incidencias transversales.
Principales Responsabilidades
* Seguimiento del backlog de su responsabilidad, garantizando el cumplimiento de los SLA en la resolución de las incidencias.
* Identificar las causas que provocan el mayor número de incidencias, proponer y realizar robustecimientos de los aplicaciones.
* Actuar como interlocutor con el negocio en la gestión de incidencias de gran impacto y eventos clave, definiendo un plan de acción consensuado y coordinando a los grupos de soporte.
* Garantizar la adquisición del conocimiento de las nuevas evoluciones técnicas en todas las áreas de soporte, reforzando a los niveles inferiores con sesiones de formación.
* Implementación de automatismos para mejorar la productividad y reducir los tiempos necesarios para resolver incidencias.
* Seguimiento y realización de los cuadros de mando del servicio de soporte diarios, semanales y mensuales.
* Ejecución de las demandas creadas en su área en función de las prioridades del negocio y comunicación proactiva de incidencias críticas.
* Revisar las reclamaciones y valoraciones negativas del NPS para detectar motivos y proponer mejoras en el servicio
Requisitos
* Estudios universitarios como Ingeniero Informático.
* Conocimientos técnicos de la metodología y de las aplicaciones de su área de competencia.
* Entre 3 y 5 años de experiencia demostrable en departamentos de sistemas o soporte a aplicativos.
* Conocimientos técnicos sólidos en distintos entornos dentro de su área, incluyendo:
* Bases de datos (hana S4)
* Lenguajes de programación (SAP ABAP)
Valorable
* Idioma Francés
* Experiencia en sector Retail
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido
* Salario competitivo
* Descuento del 8% para ti y para 6 personas más en nuestras tiendas
* Programas que se preocupan por tu bienestar:
* Carrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas)
* Carrefour Flexible (retribución flexible para seguro médico, guarderías, transporte…)
* Formación continua
* Desarrollo profesional
¡Tú decides dónde llegar!
Valoraremos todas las candidaturas interesadas y si eres la persona seleccionada, para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para darte más detalles del puesto y conocer tu perfil.
En Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial.