Descripción de la oferta
¿Has escuchado hablar de NTT Data? Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países, que ofrece servicios de consultoría tecnológica, de negocio y BPO. En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPS.
Ubicación: Alicante/Murcia.
Requisitos
* Titulación Superior Universitaria.
* Al menos 2 años de experiencia aplicable como líder gestionando proyectos/servicios en el ámbito de la televenta.
* Conocimiento demostrable de televenta y telemarketing.
* Al menos 5 años en gestión de proyectos, que hayan necesitado mejora continua, transformación y/o automatización.
Funciones
* Experiencia en gestión de equipos.
* Capacidad de interlocución con clientes para la gestión operativa del servicio; lanzamiento y estabilización de operaciones.
* Experiencia en transferencia de operaciones existentes, aplicando las metodologías adecuadas para ello.
* Visión global en el lanzamiento de nuevas operaciones que permita involucrarse en actividades que van desde la incorporación de los equipos, la definición de los procesos operativos y su control, hasta la coordinación de la infraestructura necesaria para el servicio.
* Operación, control y mejora de servicios.
* Experiencia en gestión de servicios superiores a 20 personas y capacidad de controlar varios servicios en paralelo de menor tamaño.
* Capacidad para gestionar de manera integral y autónoma las operaciones a su cargo, incluyendo: control de SLAs, gestión de personas, alcance, aseguramiento del servicio, control de costes, avance de proyectos, seguimiento de eficiencias y mejora continua de los servicios, interlocución con el cliente.
* Elevada orientación hacia la productividad y la mejora continua de los servicios.
* Definición de la estrategia de transformación del servicio y elaboración de propuestas de transformación de los procesos.
* Colaborar en la gestión económica/recursos de su ámbito de responsabilidad.
* Definir o colaborar en la definición de objetivos anuales de su servicio y/o unidad.
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido desde el primer momento.
* Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.
* Beneficios flexibles para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) con ahorro fiscal; ayuda flex telework.
* Modelo de trabajo híbrido y jornada completa (lunes a viernes, 8:00 a 17:00).
* 23 días de vacaciones + 2 días adicionales que ofrece la compañía (24 y 31 de diciembre).
* Acceso gratuito a los cursos de NTT DATA University (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).
* Parking en oficinas disponible mediante reserva en una app.
* Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.
Si todo lo que has leído te encaja, únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.
Creemos que toda persona es única y diferente y apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. WeAreAllUnique. YouMakeUsUnique.
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