En SII Group Spain estamos buscando un/a Consultor/a Senior en Monitorización y Control de Servicios IT para unirse a nuestro equipo en Barcelona. ¿Quieres embarcarte en nuevos proyectos?
Formación personalizada
Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skills: mindfulness, coaching, liderazgo.
Modelo híbrido de trabajo
Trabajarás desde nuestras oficinas en Barcelona, con un modelo híbrido de trabajo.
Retribución flexible
Seguro médico privado, ticket restaurante, transporte y más.
Ambiente de equipo
Afterworks, cenas, eventos internos y mucho más. ¡Somos una familia!
Requisitos de experiencia
* Más de 4 años de experiencia en monitorización y control de servicios IT.
* Experiencia sólida en análisis de KPIs, lectura de métricas de rendimiento y elaboración de informes.
* Excelencia en la gestión de la satisfacción del usuario final (encuestas, quejas, expectativas).
* Conocimientos y experiencia con ITIL v3 o v4 Foundations (¡imprescindible!).
* Conocimiento en servicios de soporte remoto, soporte técnico y funcional.
Formación requerida
* Ciclo Formativo de Grado Superior o Medio en Ingeniería de Sistemas, Informática y/o Telecomunicaciones.
Responsabilidades clave
* Supervisión y seguimiento de los servicios operativos y de gestión de acompañamiento al usuario.
* Análisis de parámetros del servicio y elaboración de informes fundamental.
* Apoyo transversal a los equipos de soporte técnico y funcional.
* Coordinación con el cliente y adaptación a los procesos definidos en el contrato.
* Somos una multinacional francesa con presencia en 21 países; podrás disfrutar de movilidad geográfica y participar en proyectos internacionales de gran envergadura.
Nosotros
Somos una multinacional francesa que ofrece servicios y soluciones IT en todo el mundo, con presencia en 21 países. Queremos conocerte. ¡Let's Tech Together!
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