Plataforma SaaS del sector HealthTech respaldada por un reconocido venture builder del ecosistema digital.
Operations Director Europe – New Digital Health Project Madrid (Spain) Ref: EH December 11, 2025 SERVICES TO COMPANIES
FUNCTIONS Nos encontramos en la búsqueda de un Operations Director Europe que lidere la implantación y operación de una nueva plataforma SaaS HealthTech en distintos mercados. Será una figura clave para asegurar que las integraciones, despliegues y soporte a clientes se ejecutan con calidad, eficiencia y escalabilidad.
Responsabilidades principales
Diseñar y liderar el modelo operativo europeo de la plataforma: procesos de implantación, soporte, integraciones y gestión del día a día con clientes.
Coordinar los proyectos de onboarding de nuevos clientes: planificación, seguimiento de hitos, gestión de dependencias técnicas y de negocio.
Trabajar con producto y tecnología para priorizar evolutivos y resolver incidencias que impacten a clientes.
Definir y controlar los SLA de servicio, tiempos de respuesta, disponibilidad y calidad percibida por el cliente.
Construir y liderar un equipo que combine perfiles de implementation, customer operations y soporte técnico-funcional.
Estandarizar procesos, documentación y mejores prácticas para facilitar el escalado a nuevos países y clientes.
Colaborar estrechamente con el Global Head of Sales para asegurar que las promesas comerciales están alineadas con la capacidad operativa.
Reportar a dirección global sobre KPIs de operaciones (tiempo medio de implantación, tickets, NPS, estabilidad de la plataforma, etc.).
Qué perfil buscamos
8-10 años de experiencia en posiciones de operaciones, delivery, implementation o customer success en entornos SaaS B2B, idealmente en salud, seguros u otros sectores regulados.
Experiencia gestionando proyectos de implantación complejos con integraciones a sistemas core del cliente (EHR, sistemas de seguros, CRMs, etc.).
Capacidad probada para estructurar procesos, definir KPIs y construir equipos operativos en entornos de crecimiento rápido.
Perfil muy orientado a servicio, pero con visión de negocio y foco en eficiencia y escalabilidad.
Idiomas: castellano y inglés bilingüe; experiencia real trabajando en contextos internacionales.
¿Por qué unirte al proyecto? Oportunidad real de construir desde cero un modelo operativo europeo. Alto impacto, autonomía y proyección internacional. Entorno dinámico, innovador y orientado al crecimiento.
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