Tienes experiencia de al menos un año como Incident Manager?¿Tiene un nivel alto de inglés? ¿Buscas un nuevo reto e incorporarte a una gran empresa del sector IT y seguir avanzando en tu trayectoria profesional? Gestión de Incidentes Críticos (Major Incidents)
Coordinar la respuesta inmediata ante incidentes de alto impacto
Asegurar la rápida resolución y minimizar el tiempo de inactividad
Actuar como punto central entre equipos técnicos, soporte, proveedores y stakeholders durante incidentes
Supervisión del Ciclo de Vida del Incidente
Análisis Post-Incidente (Post-Mortem)
Liderar reuniones de revisión post-incidente (RCA – Root Cause Analysis)
Identificar patrones recurrentes y áreas de mejora en la gestión de incidentes
Reporte y Comunicación Ejecutiva
Colaboración con Gestión de Problemas y Cambios
Escalar incidentes recurrentes al equipo de Problem Management
Contratación indefinida
Teletrabajo hasta el 80%
Horario de lunes a viernes, Jornada flexible entre las 8 : 00 horas y las 18 : 00 h. + guardias
Retribución competitiva y formación continua
Requisitos mínimos :
Experiencia de al menos 1 año realizando funciones similares
Dominio de procesos ITIL (especialmente Incident, Problem y Change Management).
Experiencia con plataformas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Zendesk...
Gestión de Incidentes Críticos
Conocimientos de Infraestructura y Aplicaciones
Comprensión general de redes, servidores, bases de datos, sistemas operativos y servicios cloud (AWS, Azure, GCP)
Monitoreo y Alertas
Familiaridad con herramientas como Nagios, Zabbix, Datadog, Splunk...
Capacidad de Análisis (Root Cause Analysis)
Trabajo en equipo
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