Nuestra recepcionista es el primer punto de contacto para los huéspedes, ofreciendo un servicio al cliente excepcional para garantizar una experiencia acogedora y sin contratiempos. Este puesto requiere profesionalismo, sólidas habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar múltiples tareas de forma eficiente en un entorno dinámico. Responsabilidades Clave Servicio al Huésped: Recibir cordialmente a los huéspedes, gestionar los procesos de check-in y check-out, y responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes con prontitud. Gestión de Reservas: Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones por teléfono, correo electrónico o en persona, garantizando la precisión en los sistemas de reservas. Atención al Cliente: Atender las inquietudes o quejas de los huéspedes con profesionalismo, escalando los problemas a la gerencia cuando sea necesario. Coordinación: Colaborar con los departamentos de limpieza, mantenimiento y otros para satisfacer las necesidades de los huéspedes y mantener el buen funcionamiento del hotel. Tareas Administrativas: Procesar pagos, emitir facturas y mantener registros precisos de las transacciones e interacciones de los huéspedes. Provisión de Información: Proporcionar a los huéspedes información sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y los servicios. Requisitos Se valora la experiencia previa en atención al cliente u hostelería. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Sólidas habilidades organizativas y multitarea. Trato amable y profesional, con especial atención a la satisfacción del cliente. Disponibilidad para trabajar en horario flexible, incluyendo fines de semana y festivos. Condiciones de trabajo Ambiente dinámico con interacción frecuente con los clientes. Puede requerir estar de pie durante largos periodos y trabajar por turnos.