Daikin AC Spain S.A., empresa multinacional líder en el sector del Aire Acondicionado, Climatización, Calefacción y Refrigeración, busca incorporar para su Contact Center de Servicio, un/a Gestor/a de Calidad de Call Center, con conocimientos y/o experiencia en climatización. En las oficinas de Alvento, Madrid. La persona seleccionada se integrará en el área de Servicio y será responsable de asegurar la calidad del servicio prestado al usuario final, así como de la correcta gestión de incidencias y procesos operativos. Funciones principales Gestión integral de incidencias de call center. Atención y resolución de reclamaciones de usuario final. Gestión de e-mails de Servicio. Control y seguimiento de la calidad en la atención al cliente, tanto de agentes como de procesos. Auditoría, seguimiento y formación de agentes de Call Center externo. Creación y gestión de órdenes de trabajo para subcontratas a través de Salesforce. Planificación y gestión de equipos técnicos y ubicaciones mediante SAP. Uso y gestión de información en SAP CRM para el seguimiento de incidencias y clientes. Coordinación con otros departamentos internos para la correcta resolución de incidencias y mejora continua del servicio. Requisitos mínimos Experiencia en Atención al Cliente y gestión de incidencias. Experiencia en contact center o entornos de servicio técnico. Conocimientos y manejo de herramientas de gestión como Salesforce y SAP. Capacidad para gestionar reclamaciones y tratar con usuario final de manera profesional y orientada a la calidad del servicio. Requisitos valorables Experiencia previa en entornos de climatización, calefacción o servicios técnicos. Experiencia trabajando con SAP CRM. Conocimiento de procesos de subcontratación y coordinación de servicios técnicos externos. Formación Se valorará Formación Profesional o Grado en Administración y Gestión, o formación superior equivalente. Idiomas Se valorará inglés medio escrito, especialmente para la atención a usuarios extranjeros residentes en España. Competencias personales Capacidad de trabajo en equipo. Proactividad y orientación a la mejora continua de procesos. Habilidad en la comunicación y trato con cliente. Capacidad analítica y orientación a la calidad del servicio. Se ofrece Incorporación a empresa multinacional líder en su sector. Contrato temporal con posibilidad de incorporación indefinida. Salario fijo variable, acorde a la experiencia aportada. Buen entorno de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional. Si esta oferta encaja con tus expectativas de crecimiento y desarrollo profesional, no dudes en aplicar. En Daikin, apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el entorno laboral, contando con el respaldo de la dirección y siguiendo los principios establecidos en nuestras políticas de Recursos Humanos. Asimismo, fortalecemos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, ya sea por discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos firmemente que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras son fundamentales para nuestro éxito como empresa global. HazDaikin :)