Requisitos
* Nivel alto de inglés.
* Se valorarán otros idiomas.
* Grado en Turismo.
* Se valorarán postgrados de especialización (masters, etc.).
* Experiencia y habilidades de gestión de reservas y PMS (Witbooking, Hotelgest, Siteminder).
Responsabilidades
* Reportar a Jefa de Recepción.
* Gestionar check-ins y check-outs.
* Contestar emails o llamadas de potenciales clientes y facilitar los precios de habitaciones.
* Atender con trato afable a preguntas, quejas, etc. de clientes hospedados.
* Realizar la bienvenida a los clientes mostrando y presentando las instalaciones del hotel.
* Supervisar el trabajo de camareras de piso, auxiliares de noche, lavandería, jardinería y floristería.
* Controlar el motor de reservas (Witbooking) y las OTAs con acordes con el hotel.
* Revisar facturas de Witbooking y OTAs (Booking, Expedia, ...).
* Gestionar pagos con Paynopain, American Express, Santander GetNet, Dojo.
* Gestionar el PMS (Hotelgest) y el channel manager (Siteminder).
* Responder reseñas de clientes en RRSS y gestionar su firma.
* Supervisar el funcionamiento de los espacios de restauración y coordinar reparaciones.
* Manejar proveedores y recepcionar paquetería, aparcamiento de vehículos, y promover ventas de amenities y servicios adicionales.
* Atender a clientes potenciales de espacios de restauración, desviar o gestionar directamente.
* Supervisar el uso de los espacios gestionados por Eventos y coordinar con ellos la contratación y supervisión del evento.
* Preparar “extras” habitaciones y actualizar/revisar contenidos de carpetas de bienvenida.
* Realizar turnos rotativos (Jornada 32h).
* Inventarios, supervisión y archivo de pedidos y albaranes de todos los departamentos.
* Controlar inventarios de consumibles de pisos y amenities, papelería y productos varios.
* Mantener lista de restaurantes y gestionar reservas de restaurantes y espectáculos para huéspedes.
* Informar a huéspedes.
* Recaudación y tesorería: controlar ingresos y transferencias en web bancaria, liquidar vales de caja, recaudar efectivo, proporcionar cambio y registrar ingresos diarios en Excel.
* Seguimiento de ventas de restauración con Revo.
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