Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.
\n
Funciones a desempeñar
\n
Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)
\n
Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas)
\n
Actuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadores
\n
Liderar y promover la mejora continua del servicio
\n
Tratamiento de tickets (especialmente los críticos) y participar en la cobertura de guardias
\n
Interlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets
\n
Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente
\n
Asegurar el seguimiento de los procedimientos y operativas
\n
Monitorizar los indicadores de rendimiento y controlar la productividad de los recursos
\n
Generar los informes periódicos y facilitarlos al Responsable del Servicio
\n
Alimentar y actualizar la Knowledge Base
\n
Formador para nuevas incorporaciones, y para la mejora continua del servicio
\n
Competencias Técnicas
\n
Infraestructura: Conocimientos básicos de servidores, redes, bases de datos (SQL)
\n
Herramientas de soporte
\n
Service Cloud / Service Portal
\n
Outlook (gestión de incidencias por correo)
\n
Genesys (telefonía y gestión de llamadas)
\n
Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor)
\n
Monitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto
\n
Competencias Personales
\n
Resolución de problemas técnicos.
\n
Gestión y organización de equipos.
\n
Comunicación y empatía en situaciones de estrés
\n
Resolución de problemas bajo presión
\n
Organización y priorización de tareas
\n
Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3)
\n
Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente
\n
Se ofrece
\n
Ubicación: Vigo
\n
Horario: L a V (se trabajan los festivos) de 8 a 18h. a turnos
\n
Teletrabajo: 80%