Valoramos la diversidad y creemos en la inclusión real, si tienes certificado de discapacidad y buscas afrontar nuevos retos profesionales y desarrollar tu carrera profesiona l en el ámbito de soporte en la Administración Pública esta es tu oportunidad
Estamos seleccionando un Técnico helpdesk para para cubrir el servicio 24x7 con turnos rotativos de 07:00 a 15:00, 09:00 a 18:00, 15:00 a 23:00 y 23:00 a 07:00 (dos turnos de mañana, uno de tarde y uno de noche) en Hortaleza / Plaza Castilla
&##128218; FUNCIONES PRINCIPALES:
- &##128229; Recepción, registro y diagnóstico de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.
- &##128736;️ Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario de clientes.
- &##128187; Soporte y asistencia en línea a clientes.
- &##128269; Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
- Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.
- &##128200; Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.
~ REQUISITOS MÍNIMOS:
&##127891; Formación y certificación oficiales acreditadas (o asimilables) en Administración / Configuración / Implantación / Soporte de Microsoft Windows.
- &##128218; Conocimientos de ITIL Foundations V3.
- &##128736;️ Experiencia en herramientas de gestión (ticketing) y como Agente / Operador de Help Desk de al menos un año
Importante certificado de discapacidad. Potenciamos la inclusión social, en nuestro equipo
~¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?
¿Qué podemos ofrecerte?
- Contrato indefinido &##129311;y trayectoria profesional
- Turnos 24*7 rotativos en Cristalia (Cerca de Hortaleza)
- Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo &##128107; y con bonificaciones a tu formación &##128215;, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital en un imortante proyecto de la administración pública
- Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones &##127957;, compras diarias y caprichos &##127823;, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits!