Publicada el Publicado hace 19 hr horas
Misión del puesto
Quiénes Somos
¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.
Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el protegido de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.
Una de las mejores empresas recocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025. Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contac Center, perteneciente a OCCIDENT!
Descripción del Puesto
Buscamos un/a Teleoperador/a de Seguros con una sólida trayectoria en el sector asegurador y un enfoque orientado al cliente. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención integral a nuestros clientes.
Su principal cometido será el de brindar al asegurado un servicio de atención eficaz, empático y de alta calidad, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y ofreciendo información clara y precisa relacionada con pólizas, coberturas, asistencia y trámites, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción.
Responsabilidades
Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con:
Información sobre pólizas activas.
Coberturas, exclusiones y condiciones generales.
Procesos de renovación, recibos y facturación.
Estado de siniestros o partes previamente abiertos.
Gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
Escalar casos complejos según matriz de derivación.
Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.
Requisitos
Formación mínima: Educación Secundaria Obligatoria (valorable formación superior).
Imprescindible experiencia previa en Contact Center.
Preferible experiencia en sector seguros o atención al cliente.
Idiomas: Castellano nativo; otros idiomas valorables.
Habilidades digitales: Uso fluido de ordenador, sistemas de gestión y multiconexión.
Iniciaremos la certificación en formación para garantizar la correcta adquisición de los conocimientos. \"Certificación necesaria tras formación (80% superación)\". xpzdshu
Qué Ofrecemos
Un entorno de trabajo colaborativo, dinámico y multidisciplinar.
Excelente Clima Laboral
Excelente Comunicación con transporte Públic
Ubicación
Glorieta de Aníbal González 2 , 41940- Tomares - Sevilla
#J-18808-Ljbffr
