Responsable de Operaciones - Atención al Cliente Multilingüe (Sector Hotelero) ¿Eres un líder operativo con experiencia en entornos multiculturales y un enfoque claro en la excelencia del servicio al cliente?¿Has gestionado equipos grandes y diversos, idealmente en los sectores de hotelería, viajes o BPO? Buscamos un/a responsable de Operaciones para dirigir y optimizar el rendimiento de un equipo multilingüe de atención al cliente que da soporte a una reconocida cadena hotelera internacional. El puesto es presencial en Málaga y juega un papel clave en garantizar la eficiencia operativa y una experiencia de cliente de alto nivel. Responsabilidades Principales· Liderar, motivar y desarrollar un equipo de atención al cliente multilingüe· Supervisar KPIs y garantizar el cumplimiento de objetivos de rendimiento· Implementar mejoras de procesos orientadas a la satisfacción del cliente y la productividad del equipo· Coordinar con otros departamentos internos y con el cliente· Realizar informes de métricas operativas y resultados del servicio· Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares del sector hotelero· Experiencia mínima de 5 años en gestión de operaciones en atención al cliente (preferiblemente en hotelería, viajes o BPO)· Capacidad demostrada para liderar equipos numerosos y multiculturales· Habilidades sólidas de liderazgo, organización y comunicación· Nivel avanzado de español e inglés (mínimo C1 en ambos idiomas)· Conocimiento profundo de estrategias de experiencia de cliente y herramientas de gestión de servicio· Perfil proactivo, orientado a resultados y capaz de trabajar bajo presión· Disponibilidad para trabajar presencialmente en Málaga Qué Ofrecemos· Contrato fijo y estabilidad laboral· Salario competitivo acorde a tu experiencia y perfil profesional· Ambiente de trabajo internacional y multicultural· Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento· Un entorno colaborativo y dinámico· La posibilidad de marcar una diferencia real en un proyecto internacional del sector hotelero ¿Quieres formar parte del equipo?Si eres un/a profesional con experiencia y motivación para liderar equipos y transformar la experiencia del cliente, te estamos buscandoAplica ahora y da el siguiente paso en tu carrera profesional en el apasionante mundo de la atención al cliente.