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GUEST CONCIERGE- CLUB BY MELIÁ- TALENT DAY BENIDORM
Área: Comercial y ventas
Benidorm, ES
"El mundo es tuyo con Meliá"
Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.
Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.
¿Estás listo/a para tomar las riendas de tu carrera profesional y explorar nuevas oportunidades inspiradoras dentro de Meliá?
Te esperamos en nuestro Talent Day Benidorm el próximo martes 13 de mayo 2025
Tendrás la oportunidad de conocer a parte de nuestro equipo y explorar las diversas oportunidades laborales que ofrecemos. Únete a nosotros en una jornada dinámica llena de actividades y entrevistas.
No pierdas esta oportunidad de impulsar tu carrera profesional
¿Estás preparado para participar y vivir en primera persona un proceso de selección inolvidable?
¿Tienes disponibilidad de asistir a nuestro Talent Day el próximo martes 13 de mayo en Benidorm?
Misión de la posición:
En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender sus solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones. Realizarás funciones de Concierge y lograrás la invitación al Circle Lounge para conocer sus beneficios y experiencias Circle by Meliá, con el equipo de ventas, con el propósito de convertirlos en nuevos socios. Serás responsable de operar de manera integrada con el hotel, brindar soporte en cualquier área que requiera de sus servicios, y ofrecer a los huéspedes toda la información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.
Funciones del puesto
* Llevar al pie de la letra instrucciones y entrenamientos.
* Aplicar la información en la aplicación diaria.
* Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades, lista de VIPs, tarifario e información adicional necesaria para ofrecer un servicio personalizado.
* Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porqué.
* Ofrecer servicio personalizado, cortesía en la hora de llegada, acompañarlos a la habitación, realizar recorrido por las áreas exclusivas, conversar con los huéspedes y crear sentido de conexión.
* Dar cumplimiento a las políticas y procedimientos de operación del área, además de participar en las actividades de Alma & Magia definidas en las áreas.
* Ofrecer a los huéspedes información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas turísticas de interés.
* Atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia.
* Atender y solucionar quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional y comunicando circunstancias que puedan afectar negativamente a los huéspedes o futuras estancias.
* Realizar reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas, almohadas, etc., y cubrir otras necesidades del huésped.
* Preparar artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs, gestionar mensajería y paquetería.
* Mantener su área de trabajo en buen estado y con información actualizada.
* Despedir personalmente a los huéspedes y acompañarlos al Lobby, invitándolos a dejar comentarios en redes sociales.
Requisitos:
* 2-3 años de experiencia en posiciones similares.
* Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.
* Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado.
* Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas, orientación al cliente y conocimientos del paquete Office.
En Meliá todos somos VIP
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos reúnen cualidades que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y la sensación de pertenecer a una gran familia, gente como tú, gente VIP .
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y las políticas de Recursos Humanos. Promovemos una cultura empresarial comprometida con la igualdad y sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier discriminación, especialmente por discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito global.
Además, apoyamos el crecimiento sostenible a través de un equipo socialmente responsable. Nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ". Gracias a todos/as los colaboradores/as, lo hacemos posible.
Para evitar fraudes en los procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".
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