Quiénes Somos
Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el protegido de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.
Una de las mejores empresas recocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025. Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contac Center, perteneciente a OCCIDENT!
Descripción del Puesto
Buscamos un/a Teleoperador/a de Seguros con una sólida trayectoria en el sector asegurador y un enfoque orientado al cliente. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención integral a nuestros clientes.
Su principal cometido será el de brindar al asegurado un servicio de atención eficaz, empático y de alta calidad, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y ofreciendo información clara y precisa relacionada con pólizas, coberturas, asistencia y trámites, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción.
Responsabilidades
* Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con:
o Información sobre pólizas activas.
o Coberturas, exclusiones y condiciones generales.
o Procesos de renovación, recibos y facturación.
o Estado de siniestros o partes previamente abiertos.
o Gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
* Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
* Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
* Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
* Escalar casos complejos según matriz de derivación.
* Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.
Requisitos
* Formación mínima: Educación Secundaria Obligatoria (valorable formación superior).
* Imprescindible experiencia previa en Contact Center.
* Preferible experiencia en sector seguros o atención al cliente.
* Idiomas: Castellano nativo; otros idiomas valorables.
* Habilidades digitales: Uso fluido de ordenador, sistemas de gestión y multiconexión.
Iniciaremos la certificación en formación para garantizar la correcta adquisición de los conocimientos. \"Certificación necesaria tras formación (80% superación)\".
Qué Ofrecemos
* Un entorno de trabajo colaborativo, dinámico y multidisciplinar.
* Excelente Clima Laboral
* Excelente Comunicación con transporte Públic
Ubicación
Glorieta de Aníbal González 2, 41940- Tomares - Sevilla
#J-18808-Ljbffr