PEn bIzertis /b buscamos ampliar nuestro equipo con la incorporación de un/a profesional para uno de nuestros clientes más relevantes del sector público. /ppbr/ppb¿Cuáles serán tus funciones? /b /ppbr/ppbGestión de incidencias y peticiones: /b /ppRecepción, categorización y resolución de incidencias y peticiones de servicio. /ppEscalado a niveles técnicos superiores y seguimiento hasta su cierre. /ppDetección de incidencias masivas y creación de incidencias maestras. /ppComunicación con usuarios, interlocutores y equipos técnicos. /ppbr/ppbDocumentación y estandarización: /b /ppRedacción, mantenimiento y actualización de documentación técnica y operativa. /ppCoordinación con áreas de documentación y procedimientos. /ppRevisión trimestral de procedimientos para asegurar su vigencia. /ppParticipación en la incorporación de nuevos servicios al catálogo. /ppbr/ppbControl del servicio y métricas: /b /ppVerificación de la calidad del servicio y cumplimiento de SLAs. /ppSeguimiento de tickets abiertos y control de su correcta gestión. /ppRevisión de métricas clave y elaboración de informes periódicos. /ppIdentificación de puntos de mejora y propuestas de acciones correctivas. /ppbr/ppbAutomatización, IA y mejora continua: /b /ppPropuestas de automatización mediante RPA, scripting o formularios. /ppAplicación de IA: chatbots, clasificación automática, análisis predictivo. /ppParticipación en acciones formativas impartidas por el cliente o proveedores. /ppbr/ppbMonitorización: /b /ppMonitorización proactiva de servicios (CHECK_MK u otras herramientas). /ppDetección temprana de incidencias críticas y escalado adecuado. /ppCoordinación con equipos de sistemas y desarrollo para monitorización conjunta. /ppbr/ppb¿Qué buscamos de ti? /b /ppbr/ppbFormación: /bTitulación mínima: Técnico FP (DAW, DAM, ASIR) o equivalente o superior. /ppFormación en ITIL. /ppbr/ppbExperiencia mínima (2 años en cada bloque indicado): /b /ppbr/ppDocumentalista en el ámbito TIC. /ppAutomatización de procesos, big data o sistemas de lenguaje natural. /ppSeguimiento, análisis o control de servicios TIC en CAU. /ppExtracción y análisis de métricas, informes y cuadros de mando. /ppRPA, scripting o herramientas de IA aplicadas al soporte. /ppDocumentación, estandarización y transferencia de conocimiento técnico. /ppDiseño de chatbots, clasificación automática o análisis predictivo. /ppDiagnóstico, análisis de logs y documentación técnica. /ppScripting (PowerShell, Bash, Python) — mínimo 1 año. /ppbr/ppbConocimientos técnicos (mínimo 2 años en al menos dos bloques): /b /ppbr/ppbComunicaciones y sistemas: /b /ppComunicaciones, servidores y CPD. /ppIdentificación y escalado de incidencias en estos entornos. /ppbr/ppbCalidad y metodologías: /b /ppITIL, ISO 20000. /ppProcesos de mejora continua y gestión del cambio. /ppbr/ppbAdministración digital y entornos tecnológicos: /b /ppServicios electrónicos, firma electrónica y administración digital. /ppBBDD: Oracle, MySQL, PostgreSQL. /ppSistemas: Windows y Linux (nivel medio/alto). /ppRedes: TCP/IP, enrutamiento, balanceo. /ppEntornos J2EE (Tomcat, JBoss) y .NET. /ppServicios web: SOAP, XML. /ppbr/ppb¿Dónde nos gustaría que estuvieras para esta vacante? /b /ppbr/ppEl trabajo será desempeñado en las oficinas de cliente ubicadas enb Metro Cuzco /b, con una modalidad de trabajo bPRESENCIAL los primeros meses /bluego será modelo HÍBRIDO con 2 días de teletrabajo. /ppbr/ppb¿Qué podemos ofrecerte? /b /ppbr/pulliContratación indefinida /liliSalario acordado adaptándonos a tu experiencia y expectativas. /liliHorario: bL a V de 8.30 a 18.30. /b /liliPaquete de retribución flexible en el que podrás contratar seguro médico, ticket restaurante, cheque guardería o transporte. /liliPodrás disfrutar de clases gratuitas de inglés para adquirir un mayor nivel o reforzar el que ya tengas. /liliDisponemos, además, de una extensa página de beneficios donde podrás adquirir diferentes productos y servicios de diferentes sectores a un coste más beneficioso por ser empleado/a de izertis (Vuelos, hoteles, moda, tecnología, hogar…) /liliPodrás disfrutar de 22 días laborables de vacaciones, el día de tu cumpleaños y los días 24 y 31 de diciembre. /li /ulpbr/ppbConoce Izertis /b /ppbr/ppEn izertis impulsamos la btransformación digital /b de empresas, organizaciones y personas a través de soluciones tecnológicas a medida, innovadoras y con impacto. /ppFundada en el 1996, a punto de cumplir b30 años de historia /b e incluida en el bMercado Continuo BME /b, izertis se consolida como una de las 1000 empresas que más rápido crecen entre los países europeos. /ppbr/ppActualmente somos más de b2.300 /b profesionales distribuidos en oficinas de Europa, América y África y con presencia en más de b50 países /b donde prestamos servicios y proyectos a través de un amplio bporfolio de soluciones /b tales como: /ppbr/ppbSoftware Engineering /b; bConsultancy Governance /b; bCloud Infraestructure /b; bCybersecurity /b; bIA Data Emerging Technologies /b; bCX Business Solutions /b y otras tecnologías habilitadoras de los procesos de transformación. /ppbr/ppY a ti, ¿te gustaría formar parte de nuestro equipo? Si es así, ¡no dudes en aplicar para que el equipo de Talento pueda conocerte! /ppbr/ppAdemás, no olvides revisar en el apartado de ofertas de nuestra web otras opciones que puedan ser interesantes para ti: /ppbr/p