ORBIDI es una startup de tech-marketing con la misión de ayudar a autónomos y pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado, a través de soluciones de marketing digital potenciadas con tecnología e Inteligencia Artificial.
El Rol :
Estamos buscando un perfil de Hepdesk Specialist cuya misión será brindar soporte informático a nuestros empleados a nivel global. Esta posición garantizará que los usuarios reciban asistencia técnica oportuna, optimizando la eficiencia operativa y mejorando la satisfacción interna.
Cuál será tu misión?
* Proporcionar asistencia técnica y soporte de primer nivel a los empleados en temas de hardware, software y conectividad.
* Gestionar y resolver incidencias reportadas a través de canales establecidos (sistema de tickets, correo, chat).
* Gestionar y garantizar una correcta operatividad y estabilidad de las redes de conexión.
* Escalar problemas técnicos complejos al equipo de IT especializado.
* Realizar mantenimiento preventivo y seguimiento de incidencias para garantizar la continuidad operativa.
* Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimientos interna.
* Colaborar en la implementación de mejoras en la infraestructura IT y en los procesos de soporte.
* Gestión eficiente y centralizada de los operadores que suministran servicios de IT, hardware, software, redes, entre otras.
Lo que te hará triunfar :
* Grado superior o universitario en Informática, Ingeniería o campos relacionados.
* Mínimo 1 año de experiencia en roles de soporte técnico o helpdesk, preferiblemente en entornos corporativos.
* Conocimiento sólido en sistemas operativos (Windows y macOS), herramientas de software comunes (antivirus, control remoto de dispositivos, ofimática, entre otros) y en redes.
* Experiencia con sistemas de ticketing y soporte remoto.
* Buen nivel de comunicación en español e inglés; se valorarán otros idiomas.
* Orientación a la resolución de problemas y atención al detalle.
* Habilidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
* Excelentes capacidades de comunicación.
* Enfoque en el cliente interno y empatía.
* Flexibilidad y adaptabilidad ante cambios y prioridades emergentes.
Beneficios :
* Flexibilidad horaria
* Salario competitivo y contrato indefinido
* Bonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo
* 23 días laborales de vacaciones + día de cumpleaños
* Formato Híbrido con teletrabajo 2 días a la semana.
* Jornada intensiva todos los viernes del año.
* Actividades de teambuilding y celebraciones y off-sites
#J-18808-Ljbffr